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impossible de reactiver mes droits
bonjour, j ai canal depuis des années, avec un abonnement de Depuis plusieurs jours, impossible de me connecter sur mon téléviseur. Sur mon compte canal, mes droits sont désactiver et j ai bon tenter de les réactiver, impossible. J'ai contacter les service client, qui, d'abord a douté de mes capacités et a fini par conclure que c'était bouygues le problème. J'ai contacté ce dernier, qui est intervenu sur ma ligne, aucun problème, c'était prévisible puisque j 'ai accès à netflix, prime vidéo, etc... Le service technique de canal, m'a assuré qu il avait réactiver mes droits, mais sur mon compte, ils sont toujours désactivés et toujours impossible à réactiver ... et bien sûr je n'ai pas canal...après beaucoup de temps en communication avec canal, à mes frais, on m'assuré que tout allait s'arranger et toujours rien. Que faire? En désespoir de cause, je vais tenter de rompre mes abonnements, en mettant en avant, le non respect des prestations du contrat. Je précise, je passe par la fibre par bouygues, et j'ai toujours honorer mes factures. ça a bien changé canal...
Olivier_EquipeCANAL
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5.6K messages
il y a 19 jours
Bonjour,
Nous n'avons malheureusement pas accès à votre dossier (dans cet espace d'échange entre abonnés), donc nous ne pourrons effectuer de vérifications.
Vous souvenez-vous si ce souci est survenu suite à un changement d'équipement (changement de box, changement de FAI, etc.) ?
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stephanie3074917
2 messages
il y a 19 jours
non il n y a eu aucun changement, ni de materiel ni d'abonnement, ni de fournisseur fibre
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 19 jours
Avez-vous la possibilité de vérifier si votre numéro IBC/Device ID (sur l'étiquette à l'arrière de votre décodeur) et le comparer au numéro de matériel indiqué sur votre Espace Client en rubrique Matériel ? Si les numéros diffèrent, rapprochez-vous de nos Conseillers Clientèle une nouvelle fois et indiquez leur le numéro présent sur votre étiquette.
Si les numéros correspondent, pouvez-vous, dans cet ordre, vider le cache de l'application / effacer les données / désinstaller, réinstaller l'App CANAL+.
Pour ce faire, rendez-vous sur l'accueil de votre Bbox > allez sur l'engrenage en haut à droite > Réglages avancés > Applications > Afficher toutes les applications > CANAL+ > Vider le cache et Effacer les données
Si le souci persiste, désinstallez l'application par le même chemin d'accès. Pour la réinstaller, rendez-vous sur l'accueil > Applications et Jeux > Télécharger de nouvelles Apps > CANAL+.
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