beIN

Bonjour,

Résidez-vous en France Métropolitaine ? Le souci est-il présent sur tous vos équipements ?

Oui, je réside en Suisse près de la frontière française, le souci est sur tous mes équipements avec my Canal depuis plusieurs jours! Mon abonnement inclus les chaines beIN depuis que Canal les a introduite, je suis abonné à Canal depuis 1985 et je constate depuis ces dernières années une détoriation du service une diminution des chaînes proposées et une augmentations de mon abonnement.

J'espère que les chaînes beIN seront disponibles le plus rapidement possible.

Merci de me tenir au courant.

L'ensemble de vos programmes ne devrait pas du tout être accessible depuis la Suisse (ce pays ne faisant pas partie de l'UE). Je ne sais pas pour quelle raison vous parvenez à utiliser votre abonnement.

Je suis enregistré en France Métroploitaie depuis des années !

Il semble que vous ne soyez pas la bonne personne.

Merci de me mettre en contact avec une personne responsable au plus vite.

Je suis bien "un des bons interlocuteurs" pour votre question et je vous confirme que l'abonnement n'est utilisable qu'en France Métropolitaine et en UE.

Si vous souhaitez échanger directement avec notre Service Client, nos Conseillers Clientèle se tiennent à votre disposition via la rubrique Contact de votre Espace Client. Pensez bien à leur indiquer que vous vous connectez depuis la Suisse. Le pays d'enregistrement étant la France, vous êtes lié aux conditions d'utilisation françaises.

Oui je suis au courant cela fait 40 ans que suis client de Canal et il y a plusieurs années déjà que je suis enregistré en France Métropolitaine suite à vos conseils mon dossier est clair et mentionne également que je suis résident en Suisse et que je paie mon abonnement depuis une banque suisse et je comprends que je suis lié aux conditions d'utilisation en vigueur, cela n'explique cependant pas pourquoi je ne reçois plus les chaînes beIN depuis plusieurs jours, d'ailleurs le service client avec lquel j'ai été en contact cet après midi m'a indiqué que je devais me déconnecté de l'appli myCanal afin que le nécessaire soit fait pour que je puisse à nouveau recevoir les chaînes beIN.

Je ne sais quelle action notre Conseiller Clientèle a pu effectuer puisqu'il n'y a rien qui puisse vous permettre d'accéder à CANAL+ depuis la Suisse. Si vous le désirez, vous pouvez recontacter notre Service Client, mais à mon sens, il n'y a rien qui pourrait vous permettre de retrouver l'accès à ces programmes.

J'accède à Canal depuis la Suisse depuis plus de 40 ans !

Les chaînes beIN ont toujours été accessibles/disponibles jusqu'à quelques jours en arrière.

Je comprends, mais ça n'aurait pas dû être le cas.

Alors dans ce cas veuillez consulter mon dossier et mon contrat, si cela est un problème , je vous demande de m'expliquer ce qui est n'est pas conforme.

S'il est nécessaire de consulter votre dossier, vous devez vous rapprocher de notre Service Client. Nous n'avons pas accès aux dossiers de nos abonnés.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également consulter nos CGU, paragraphe 8.3 : 

https://www.canalplus.com/c-g-u