Demande d’annulation et de remboursement de mon abonnement CANAL+

Bonjour,

J’ai souscrit aujourd’hui à l’abonnement CANAL+ RAT Sport -26 ans à 19,99 €/mois, principalement afin de regarder la Formule 1.

Dès la première utilisation, le service n’a pas fonctionné correctement. Sur PC, le direct était quasiment inutilisable : absence de son, image extrêmement saccadée, environ une image par minute, et cela a même provoqué un plantage de mon ordinateur. J’ai ensuite essayé sur téléphone, où le service a d’abord fonctionné, avant de planter au moment le plus important des qualifications de F1, la Q3. Il m’a ensuite été impossible de reprendre le visionnage normalement.

Je suis donc très déçu de cette première expérience, d’autant plus que j’ai souscrit cet abonnement précisément pour suivre cet événement en direct. Le service attendu n’a pas été rendu correctement.

Je souhaite donc exercer mon droit de rétractation / demander l’annulation immédiate de mon abonnement, ainsi que le remboursement intégral des sommes prélevées.

Merci de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande, l’annulation de l’abonnement et le remboursement.

Cordialement,
Marius Laffitte Bon