Erreurs upes 211 et apes 107

Bonjour,

Je transmets votre message à nos équipes et je reviens vers vous. Je vous remercie de votre patience.

Bonjour,

Nos équipes de sécurité ont débloqué votre compte. Il semble qu'une utilisation anormale du compte soit à l'origine du blocage. Vous devriez pouvoir l'utiliser à nouveau désormais.

Bonjour j'ai le même problème depuis hier malgré toutes les manipulations de réinstallation. 

Merci 

Bonsoir,

Je transmets votre message à nos équipes de sécurité. Je reviens vers vous dès que possible.

Bonsoir, 

Un message "une erreur est survenue UPES 211" s'affiche au moment où je souhaite visualiser une chaîne. Cela fait plusieurs heures. 

Pourriez vous débloquer la situation ? 

Bonsoir 

Franchement je comprends pas votre service à chaque fois c'est pareil en plein Match...UPES_211 Pour la troisième fois et à chaque fois vous me faites faire des manipulations qui mènent à rien que perdre du temps sur l'bonnement que vous tardé jamais à le prélever. Encore ce soir UPES 211 sur tous mes appareils connecté. J'ai fait comme d'habitude supriles donner réactivé mes droits changer le mot de passe supprimer réinstaller changer le moteur de recherche....

.j'ai demandé des explications mais pas de réponse. Vois amusez à déranger les abonnés...ou service limité 

Bonsoir j'ai le même soucis en passant par ma freebox pop lorsque je vais sur canal+ impossible d'aller sur les chaînes en direct ni même un replay. Cela me note erreur upes_211 , j'ai évidemment débranché le décodeur, désinstalle et réinstallé l'application, mais rien y fait. Est il possible de débloquer la situation ?

Bonjour,

@abonnett524211 : vous devriez pouvoir accéder à votre compte depuis hier soir.

Aux abonnés nous ayant contactés dans l'intervalle, vos messages ont été transmis à nos équipes de sécurité. 

Bonsoir,

meme probleme. Uniquement 2 chaines de disponibles (CNews et CNews Prime) et CNews Prime a le fameux message d’erreur  APES 107. Je n'ai acces a aucune chaine classique ni aucune chaine associée a mon abonnement. Aucun film ni serie n'est diponible - on me demande de m'abonner pour y acceder. Application mise a jour, droits reactivés etc mais ca ne marche toujours pas.

Pouvez vous svp debloquer la situation et retablir l’intégralité des chaines s’il vous plait.

merci beaucoup.

Charles

Bonjour Charles,

Ce message d'erreur est plutôt lié à un souci de géolocalisation ou de VPN.

Etes-vous actuellement en France Métropolitaine ? Sans VPN actif ?

Bonsoir aucun vpn et j’ai le problème tous les jours …obligeait de changer le mot de passe a chaque fois…canal on résilie???

@Fabiz50180 : si j'en crois vos derniers messages, votre situation est différente. Vous rencontriez un message d'erreur APES 008 (qui peut être résolu en effet via une réinitialisation de mot de passe).

Bonsoir j’ai fait mais ça marche toujours pas …

Dans ce cas, si une réinstallation de l'application ne résout pas le souci non plus, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique. N'hésitez pas à nous faire un retour sur ce fil ensuite.

Ok sinon vous pouvez pas me réinitialiser mon mot de passe ?? Et m’envoyer lien???sinon remontez le problème à votre service technique car au téléphone ils comprennent pas selon le pays ou la personne…merci