F1- plantage sur la chaîne 40

Bonjour @cristina20674109,

Pouvez-vous vider le cache de l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Sur l'écran d'accueil de votre BBOX, faites un appui long sur la touche OK sur la vignette de CANAL+ puis choisissez "plus d'infos"
Cliquez ensuite sur "vider le cache".

Merci, je le ferai et je dirai le résultat ici au prochain grand prix, mais pour info je n'utilise pas l'application canal pour regarder, je suis directement sur les chaînes Bbox 

Bonjour @cristina20674109,

Dans ce cas, le fait de vider le cache ne changera rien. Il s'agit certainement d'une contrainte technique de votre opérateur.

Bonjour 

J'ai le même problème chez moi avant les départs de grand prix ce qui me fait louper le départ a chaque fois 😤😤

Bonsoir @jeanmarcbroutin

Vous visualisez la chaîne depuis l'univers CANAL+ ou celui de Bouygues ? 

Merci. 

Bonjour,

Nous avons le même problème depuis qu'on est passé sur la chaîne 40. Tout fonctionne avant le départ et, pouf, l'image se fige, on est contraint d'effectuer un changement de chaîne pour que ça refonctionne mais on loupe toujours le départ, c'est pénible, incompréhensible. Franchement, il n'y a jamais eu aucun souci sur la 4. Nous sommes dans l'univers Bouygues.

Merci

Bonjour à tous, 

Nous avons alerté nos équipes qui vont analyser le problème. 

Pouvez-vous me dire si le problème se produit également en passant pas l'univers/application CANAL+ ? 

Merci. 

Bonjour,

Nous sommes dans l'univers Bouygues avec la sélection de la chaîne 40. Lorsque le GP est diffusé trop tôt, nous le mettons en favori sur l'application canal et aucun problème de diffusion pour le départ, c'est bizarre, car cela se passait mieux sur la 4. Aucune demande concernant nos droits, il faut juste changer de chaîne et retour sur la 40.

Merci

Bonjour @tarchoune

Je vous invite à privilégier notre univers pour regarder nos programmes en attendant la résolution de cet incident qui a été remonté aux équipes de Bouygues. 

Je vous souhaite une bonne journée

Bonjour 

Quand est ce que ce problème va être résolu. Ça fait plusieurs mois que ça dure sans évolution. J'envisage de quitter canal si ça continue. 

Pour info ça arrive aussi sur les grand rix motos.

Merci d'avance 

Bonjour @jeanmarcbroutin,

Nos équipes techniques aimeraient savoir si vous avez à nouveau constaté le souci depuis votre message du 21 septembre (normalement le souci devrait avoir été résolu, mais nous avons besoin de nous en assurer). Merci beaucoup.

Bonjour. J'ai exactement le même problème, univers Bouygues, l'écran se fige juste avant les départ motogp et formule 1 entre autre.  Vous pouvez remonter à vos équipes techniques que ça continu, que ça dure, ça dure ça dure...' 

Bonjour @manuel3831883,

Le souci est toujours en cours d'investigation. Je partage votre message à nos équipes techniques pour les aider dans leurs investigations.

Le problème est toujours présent à chaque départ de grand prix en novembre sur la totalité des grand prix. Très pénible car le temps de changer de chaîne et de revenir sur le canal 40. Le départ est passé. 

Bonsoir Gérard,

J'en suis sincèrement désolé. Nos équipes continuent de travailler à sa résolution. Nous vous tenons informés dès que possible.