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image qui se bloque et bandeau noir
Bonjour,
Tous les jours lorsqu'on allume la télé, le bandeau info se bloque.
De plus, en journée régulièrement l'image se fige qu'elle que soit la chaîne et il faut zapper pour que cela se mette en route. Nous avons un décodeur orange.
Merci d'avance !
Cdt
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonjour,
Dans un premier temps, avez-vous tenté de laisser votre décodeur débranché pendant une minute ? Cela permet d'en vider le cache efficacement.
Ensuite, si le souci persiste, pouvez-vous réinitialiser votre décodeur en suivant ces étapes et me tenir informé ?
Appuyez simultanément sur les touches retour et OK de votre télécommande.
Rendez-vous tout en bas, dans la rubrique "Réinitialisation" et laissez-vous guider.
(Modifié)
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abonnev348j575
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il y a 1 mois
Bonjour,
Merci pour votre retour, j'ai testé les 2 manipulations dont vous parlez, cela n'a rien changé. Le bandeau d'information reste affiché/bloqué à l'allumage de la tv et les chaînes se bloquent toujours 1 à 2 fois par jour.
Cordialement
Agathe BRINDEAU
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 1 mois
Bonjour Agathe,
Le souci concernant le bandeau (qui reste affiché) a été remonté par d'autres abonnés entre temps et un incident a été ouvert. Nos équipes techniques travaillent à sa résolution.
Notez que le souci disparait si vous zappez avec la touche P+/P- de votre télécommande (en attendant la résolution).
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abonnev348j575
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il y a 1 mois
D'accord, merci pour l'information. Et concernant l'image qui se fige ? Environ 1 à 2 fois par jour. Il faut zapper pour que ça redémarre .
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour @abonnev348j575,
Ce souci ne semble pas remonter parmi nos autres abonnés et nous n'avons pas d'incident en cours en ce sens. Le souci survient-il sur une chaîne en particulier ?
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