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Saccade image 4k free
Bonjour,
Je rencontre des problèmes de saccades sur la chaîne 4K HDR de Canal+ (chaîne 100), que ce soit en passant par l’application du Freebox Player ou directement par l’application de ma TV (TCL 75QLED870).
Autre problème que j’ai remarqué : en passant par l’application Canal+ du Freebox Player, lorsque je regarde un film en 4K HDR à la demande (par exemple Chasse gardée 2), l’image saccade, alors qu’en passant directement par l’application de la TV, je n’ai aucun problème.
La version de Canal+ sur le Player est la 5.65.0, et la version Canal+ sur la TV est la 5.66.0.
Comment régler ce problème ?
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 29 jours
Bonjour,
Dans un premier temps, pouvez-vous effectuer un redémarrage complet de votre box (pas une simple mise en veille) ? Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite également à vous assurer que toutes les mises à jour de votre box ont été effectuées.
Pouvez-vous faire un test en branchant votre box sur un autre port de votre TV ?
Si le souci persiste, pouvez-vous préciser le modèle de player Free que vous utilisez ?
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abonne3vi32218
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il y a 20 jours
Le.souci persiste sur les films à la demande. Le player free est celui de la.pop 4k
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Olivier_EquipeCANAL
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5.6K messages
il y a 20 jours
Bonsoir,
Si les saccades surviennent à la fois sur la TV (via l'app) et via votre décodeur, le souci est probablement lié à votre TV ou à ses réglages. Avez-vous fait le point sur les différents réglages de cette dernière ? Si besoin, nos experts techniques peuvent vous accompagner dans vos différents réglages. Pour les contacter, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact.
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abonne3vi32218
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il y a 20 jours
Non, je viens de vérifier, ça ne vient pas de la télé. En passant par l'application de la TV, aucune saccade sur la TV à la demande ni sur la chaîne 100. Par contre, sur l'application du décodeur Free Pop, il y a des saccades sur les films TV à la demande en 4K HDR.
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Olivier_EquipeCANAL
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5.6K messages
il y a 19 jours
Bonjour,
Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à tester les différents modes dans la rubrique "HDR sur certaines chaînes" (dans l'interface CANAL+) ? De même, avez-vous vérifié si les paramètres "Streaming" et "Qualité d'image" étaient paramétrés sur "Maximale" ?
Si le souci persiste, comme je vous ai indiqué hier, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.
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