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Impossible d'aller dans la page mes telechargement hors ligne
Bonjour,
Je n'arrive plus a aller sur la page des téléchargements en étant hors ligne, hors un mois avant tout fonctionnait très bien.
Quand je suis hors ligne et que j'appuie sur mon compte il me dit que j'ai une erreur d'authentification et que je dois relancer mais rien a faire. je peux voir les vidéos qu'en étant connecté.
je prends l'avion dans 4heures . une personne pourrait m'aider rapidement s'il vous plait ? merci beaucoup !
par contre sur le téléphone pas de problème, sur mon compte j'ai bien l'onglet mes téléchargements, bizarre non ?
Olivier_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ?
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abonne28411gl2
3 messages
il y a 4 jours
Bonsoir Olivier,
Veuillez m'excusez je ne suis pas retourner sur la page depuis.
je rencontre toujours le même problème actuellement. En étant hors ligne, je n'ai plus accès a mes téléchargements. Quand je clique sur mon profil, l'écran ce verrouille et m'envoie un message d'erreur qui dit : relancer la page d'authentification. Comment faire s'il vous plait ? je repars en voyage prochainement.
Je vous remercie de votre aide.
Cordialement
Valentin
Pour info j'utilise un ordinateur samsung galaxie hedge 4
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Frederic_EquipeCANAL
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3.5K messages
il y a 4 jours
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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abonne28411gl2
3 messages
il y a 3 jours
Bonjour Frédéric,
‘’oui je l’ai fait, j’avais lu d’autre commentaires avant de vous, ou peut être de vos collègues mais non l’application me refait la même chose en étant hors ligne.
Et finalement lors de mon premier message, je pensais que sur mon téléphone cela fonctionnait mais arrivé dans l’avion. Le message d’erreur est survenu également , j’étais vert ! 🤢 car 12h c’est long ! 😅.
Alors je ne sais pas quoi faire 😔.
je vous remercie
cordialement
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Frederic_EquipeCANAL
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3.5K messages
il y a 3 jours
@abonne28411gl2,
Navré de cela, dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic personnalisé. Vous pouvez être rappelé :
RDV sur votre ESPACE CLIENT/ Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
Je vous souhaite une bonne journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année.
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