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Problème téléchargement sur décodeur
Bonjour, depuis 2 semaines environ, il nous est impossible de télécharger sur le décodeur.
Nous avons appelé le service client, qui nous a fait redémarré le décodeur, débrancher/rebrancher le disque dur.
Ensuite, on nous a mis en relation avec quelqu'un du service technique, qui nous a dit qu'avec les nouvelles normes, le téléchargement de contenu est plus long. Pour un film d'1h30, il nous a indiqué qu'il faudrait 5h à 6h de téléchargement, et nous a recommandé de "laisser le décodeur allumer toute la nuit pour le faire".
Tout cela est une blague non ?
PS : Je précise que nous avons la fibre, et que pour télécharger, par exemple un épisode de Fondation de 50min, il nous fallait patienter 2 à 5min grand max avant de pouvoir appuyer sur "voir".
jcp77
228 messages
il y a 2 mois
C'est un problème généralisé :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/services-telechargement/telechargement-des-films-ne-fonctionne-plus/680a789690986075224e3df4
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rogerrby
8 messages
il y a 2 mois
Bonsoir cyne76. Vous écrivez qu'encore début juillet 2025 : "nous avons la fibre, et que pour télécharger, par exemple un épisode de Fondation de 50min, il nous fallait patienter 2 à 5min grand max avant de pouvoir appuyer sur "voir". Je suis très surpris. J'ai la fibre, le décodeur G9 et je ne peux pas avoir de disque dur Canal car selon eux, mon abonnement ne me le permet pas. Par ailleurs, j'ai lu qu'avec la fibre on ne pouvait pas télécharger (il faudrait la réception satellite, mais pas d'antenne satellite dans mon immeuble !!)
Alors, s'il vous plait, quelle est votre installation ?
Par ailleurs, je suis surpris de la réponse que vous a fait le service technique (5 à 6 h de téléchargement pour un film d'1h30)
On nous vante des progrès en qualité mais on y perd des services .....
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