Problème téléchargement sur décodeur

Bonjour, depuis 2 semaines environ, il nous est impossible de télécharger sur le décodeur. 

Nous avons appelé le service client, qui nous a fait redémarré le décodeur, débrancher/rebrancher le disque dur. 

Ensuite, on nous a mis en relation avec quelqu'un du service technique, qui nous a dit qu'avec les nouvelles normes, le téléchargement de contenu est plus long. Pour un film d'1h30,  il nous a indiqué qu'il faudrait 5h à 6h de téléchargement, et nous a recommandé de "laisser le décodeur allumer toute la nuit pour le faire".

Tout cela est une blague non ?

PS : Je précise que nous avons la fibre, et que pour télécharger, par exemple un épisode de Fondation de 50min, il nous fallait patienter 2 à 5min grand max avant de pouvoir appuyer sur "voir".