Telechargement des films ne fonctionne plus

Bonjour @goofy2 

Si vous êtes avec un décodeur CANAL+, qu'indique le test de débit effectué à partir de ses paramètres ?

Cordialement

Bonjour,

Je rencontre le même souci de téléchargement de films ou séries depuis hier. Le message "en cours" reste sans aboutir.  Test de débit excellent (connexion filaire + fibre), redémarrage du décodeur, disque dur vierge de tout contenu. Rien n'y fait. Par contre, aucun souci de téléchargement via l'Apps Mycanal sur smartphone. 

Un dysfonctionnement à la source,  chez Canal+ ?

Cordialement.

Bonjour,

Je le constate aussi sur nos équipements. Je vous remercie pour l'alerte, je transmets à nos équipes techniques pour investigation.

Pour aider nos équipes, pouvez-vous me faire suivre une photo des informations présentes en chaîne 911 (la partie en haut à droite de cet écran). Merci beaucoup.

(Edit) Je rajoute une information qui a son importance : depuis la version applicative 5.3.3, si vous lancez un programme en direct ou un autre replay, le téléchargement se met en pause. Vous devez donc attendre la fin du téléchargement (si vous souhaitez le visualiser immédiatement).

Re-bonjour,

Voici les éléments demandés depuis la chaîne 911.

Cordialement

(message modifié par l'Equipe CANAL+ pour supprimer la photo qui laissait apparaitre le numéro de la carte)

@abonne3e72p184 : je vous remercie. J'ai supprimé la photo pour ne pas laisser votre numéro de carte de décodeur visible de tous.

J'ai obtenu la confirmation de nos équipes techniques en revanche qu'il ne s'agit pas d'un incident technique. Lorsque vous lancez un téléchargement, ce dernier ne peut être visionné avant la fin de son téléchargement complet (et si vous regardez un autre contenu en reply ou en direct, le téléchargement est mis en pause).

Merci pour votre retour.

 Je viens de faire un nouvel essai :

- je lance mon décodeur 

- sur l'écran d'accueil, sans regarder au préalable en mode replay un contenu, ni une chaîne en direct, je tente le téléchargement d'un épisode d'une série.

- même constat : le statut du téléchargement reste à "en cours" sans jamais aboutir. 

Par conséquent,  je ne peux souscrire à votre diagnostic : il y a manifestement un souci technique sur votre dernière version déployée.  

L'abonné Goofy2 dans ce fil de discussion rencontre apparemment les mêmes soucis que moi.

Cordialement.

Je précise que le visionnage d'un contenu en mode replay, lui, fonctionne.  Mais le téléchargement non. Et ce depuis au moins hier, vendredi 24 avril 2025.

Cordialement 

Bien que le contenu apparaisse en "en cours", avez-vous tenté de le lancer malgré tout ?

(je rajoute une question : quel contenu tentez-vous de télécharger ? Avez-vous tenté de télécharger un contenu plus court et dans une qualité moindre ?)

En ce qui me concerne quand je vais dans "Mes Vidéos" la vignette du film apparait comme si le télechargement avait abouti mais si on clique sur la vignette aucun visionnage n'est possible .

Par contre les films anciennement téléchargés (ceux de la semaine dernière par exemple) si on clique sur leur vignette on les visionne sans problème.

Merci @goofy2, je fais suivre. Pouvez-vous en parallèle faire un essai sur un contenu court ?

Avant cet incident que j'ai constaté seulement  jeudi 24 avril en voulant télecharger, sans succès,  un film de la chaine Ciné+family , le teléchargement d'un film de 1h30 dure environ 30 secondes (liaison wifi avecla box internet) avant de voir apparaitre le bouton[VOIR] qui remplace le bouton [TELECHARGEMENT en COURS]

Le visionnage du contenu au statut "en cours" est impossible. 

D'autre part, j'ai tenté plusieurs téléchargements de contenus de très courtes durées, en qualité la plus basse possible,  avec le même résultat : ça ne fonctionne pas. Le statut reste sur "en cours". 

Seul le visionnage de contenus téléchargés avant le 24/04 était encore possible.  Contenus que j'ai totalement supprimés ce jour, pensant manquer de place sur mon disque dur.

Cordialement 

Dans mon cas, j'ai environ 10 films enregistrés (par programmation horaire au  moment de leur diffusion en direct) et seulement 2 films téléchargés et que je peux visionner car ils ont été téléchargés la semaine dernière.

Donc j'ai encore un espace libre très important sur mon disque dur .

Ce dysfonctionnement n'est pas lié à un manque d'espace libre sur le disque dur, ni à un contenu trop lourd à télécharger.

C'est la fonction de téléchargement impliquant les serveurs de Canal+ , la box internet et le décodeur  qui n'est plus active ou qui est bloquée.

Dans le volet téléchargement, les films qu'on a tenté de télécharger après le 24/04 sont listés comme si le téléchargement avait réussi et y figure aussi le poids du fichier en Go.

On peut également les supprimer de ce répertoire en cliquant sur la croix.

Même problème de puis le 24 avril. Téléchargement en cours mais lecture impossible. lorsque je fais un téléchargement en dix secondes je peux le lire mais maintenant c'est impossible

Panneau de configuration   VERSION  WEBAPP JS 5.3.3

                                             VERSION WEBAPP PACKAGE  5.3.3-LOT1

Aux experts de canal plus .Prière de faire le nécessaire afin que nous puissions télecharger sans problème et pouvoir lire le contenu téléchargé.

Je ne suis pas le seul à avoir ce problème  Aux techiniciens d'y remédier de trouver la solution.

Dans l'attente comme bien d'autres.