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visionnage des téléchargements bloqué
Bonjour, j'ai pris soin de télécharger ma série préférée pour pouvoir la visionner dans l'avion et ça ne fonctionne pas. Même problème une fois à destination (Grèce), le visionnage n'est pas possible sans qu'aucun message d'anomalie apparaisse.
Pour info avec Netflix je n'avais pas ce problème. Y a t il une restriction ?
Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
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4.7K messages
il y a 2 jours
Bonsoir,
Un incident est actuellement en cours concernant les Smartphones Samsung Galaxy (confirmé sur ce fil de discussion).
Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous tenons informés dès que possible.
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Frederic_EquipeCANAL
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5.2K messages
il y a 3 jours
Bonsoir,
Sur quel équipement faites-vous ce constat ?
Comment cela se caractérise, par un écran noir ou autre chose ?
Merci.
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abonne864375ve
3 messages
il y a 2 jours
Bonjour, merci de prendre ma question.
Je télécharge sur mon téléphone et cela se caractérise par un écran noir avec un cercle rouge qui n'en finit pas de tourner. Au bout d'une dizaine de minutes, ce qui est très long, mais dans un avion on a du temps, une image apparait (celle du film), j'appuie sur play et à nouveau le cercle rouge se remet en rotation.
J'ai laissé tourné ce cercle un long moment, la série ne s'est jamais lancée. Même après un redémarrage du téléphone.
Même expérience avec d'autres films téléchargés. Même expérience à destination (Athènes) avec un accès au wifi ou au réseau 5G.
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Frederic_EquipeCANAL
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5.2K messages
il y a 2 jours
@abonne864375ve,
Parvenez-vous à accéder aux programmes en direct ou en replay en ce moment ?
Si vous utilisez un VPN, je vous invite à le désactiver.
Pouvez-vous m'indiquer également, de quel type de smartphone vous disposez ?
Merci.
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abonne864375ve
3 messages
il y a 2 jours
Oui j accède normalement aux programmes. Non je n'utilise pas de VPN.
Mon téléphone est un samsung s21
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