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BUG : Ecran noir / Scintillement de l'écran application MYCANAL PC
Bonjour, j'ai loué le film Oppenheimer en HD pour 48h. En essayant de regarder le film sur mycanal en passant par le navigateur, je remarque que la qualité n'est pas très bonne. Je décide de télécharger l'application Mycanal sur PC pour voir s'il y a moins de compression et donc une meilleure qualité. Après 2 secondes d'image pixelisée, la qualité devient effectivement excellente, mais d'un coup je rencontre des problèmes de scintillement : j'ai des écrans noir pendant 1 seconde de manière aléatoire, ça fait bugger tout mon pc alors que pourtant j'ai une très bonne bande passante (+900mbps) et un bon PC (Ryzen 7 7800X3D, RTX4070 SUPER et 32Go de RAM).
EDIT : J'ai oublié de préciser que j'ai un double écran, j'ai essayé de mettre l'application mycanal et le film sur mon deuxième écran, mais c'est l'écran principal qui continue de scintiller, je ne comprends pas pourquoi. En espérant que cela vous aide à vite résoudre ce problème.
Merci d'avance
NicolasK
2 messages
il y a 3 mois
MyCanal refonctionne sur firefox, merci !
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essair
872 messages
il y a 3 mois
@NicolasK
Bonjour
Il y a un incident en cours avec Firefox. Plus d'info ici :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/infos-incidents-appli-canal/incident-mycanal-via-mozilla-firefox-ecran-noir-lors-de-laccs-aux-programmes-en-direct-ou-en-replay/67efe2f9952d46217c1dfd59
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sebion
3 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Même problème que l'ensemble des abonnés.
Double écran et GeForce.
Application Mycanal sous w11
Scientillement vert sur l'écran principal.
Problème résolu en coupant un écran mais c'est pas le but....
Pouvoir regarder canal et travailler sur le deuxième écran en même temps !
A quand une résolution sérieuse, ça fait longtemps que ça traine.
Merci.
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Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 3 mois
Bonjour @sebion,
Le problème initial est différent de celui que nous traitions jusque-là. Il s'agissait d'un scintillement via Mozilla Firefox. Cet incident a été résolu suite à une mise à jour de Firefox.
Votre souci, lui, concerne l'application. Rencontrez-vous ce même souci si vous passez par un navigateur ? Avez-vous vérifié que les pilotes de votre carte graphique étaient à jour ?
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cisco21
3 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Même soucis avec l'application MyCanal + double écran + Geforce. Si je change la configuration pour passer sur 1 écran, plus de problème mais comme l'a dit Sebion, ce n'est pas le but.
J'ai un dual boot sur le PC, windows 10 (jeux) et windows 11 (développement). Le problème ne se produit que sur Windows 11 pour moi. Sur windows 10 cela fonctionnait bien.
J'ai mis à jour win10 vers win11 et le problème d'écran qui clignote est apparu. Je viens d'installer les derniers drivers nvidia 576.02. Pas de changement.
Sur Firefox pas de problème de clignotement.
Sur windows 11, cela fait plusieurs mois que cela dure. Il serait temps d'apporter une vraie solution au problème.
Merci
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sebion
3 messages
il y a 3 mois
Bonjour @Olivier_EquipeCANAL
Oui effectivement le problème concerne l'appli sous w11 mais en relisant les 3 pages de post c'est bien le sujet initial, qui a légèrement dévié sur les navigateurs également. C'est le dernier message de @essair qui vous a peut être induit en erreur. Bref.... Pour revenir au sujet, et répondre à votre question en passant uniquement par firefox cela fonctionne (depuis peu). En passant par edge même problème que pour l'appli... Ecran vert qui clignote (chez certains écran noir ou qui s'allume et s'éteint). Bien entendu vous avez raison de demander mais effectivement tous les drivers sont à jour... En général les utilisateurs avec de grosses configs, double écran et rtx sont quand même un peu autonome sur les drivers et la résolution des problèmes... Mais là je pense que la diffusion du flux vidéo de Mycanal (via appli ou navigateur sauf firefox) fait appel depuis quelques mois à un module qui fait planter les GeForce en double écran.
A noter que @cisco21 est dans le même cas de figure et il est intéressant que sous w10 le problème n'apparaît pas. Le problème pourrait il venir d'une maj windows ?
Cordialement.
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Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 3 mois
Bonjour @sebion,
Le souci est bien toujours en cours d'investigation pour cette typologie spécifique (cartes RTX double écran sous Windows 11).
Nous vous tiendrons informés.
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philich
1 message(s)
il y a 3 mois
Bonjour j'ai également le même soucis avec Edge / Application Windows (pas de soucis avec Chrome mais pas plus que du 720p...). J'ai un dual screen et une RTX 3060
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NicoBod
1 message(s)
il y a 3 mois
J'ai le même soucis avec pas de son sur l'app my Canal et sur Edge, j'ai deux écrans. Dommage que ce soit les seuls façon de regarder en 1080p sur PC...
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polhair
1 message(s)
il y a 3 mois
même souci ici, mais avec un seul ecran (moniteur samsung )
parfois clignotements de l'ecran ( qui s'arrêtent à la fermeture de l'onglet), parfois extinction de l'écran, apparement uniquement en mode PiP (résolu par la fermeture de la page mycanal dans le navigateur (edge)
carte graphique geforce 4600 rtx
je constate juste que pour un portail de type 'premium', au vu du prix de l'ensemble des abonnements acquittés, cela fait très long, plusieurs mois pour régler un problème de ce type....c'est un peu léger au niveau réponse technique on dirait....
merci de me répondre... ( dernière réponse officielle qui date un peu, et un peu erronée puisque les recherches semblent s'orienter vers du double écran, ce qui n'est pas le cas chez moi...les premiers signalements ne faisait d'ailleurs pas état de double écrans...vous êtes apparement sur la bonne voie les gars ! :)
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cec_ilou74
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour, également le même problème avec 3 écrans (1 asus 1920x1080p 60Hz, 1 aoc 1920x1080p 60Hz et 1 koorui 2560x1440p 144hz) j'ai une TRX 4070 Super et un ryzen 5 5600x, le problème s'arrête lorsque je réinstalle les drivers de la carte graphique mais dès que je redémarre le pc le bug reviens, le problème a commencé lorsque j'ai eu ma carte graphique, avant j'avais une RTX 3060 et aucun problème. Également je suis sur Edge et Windows 11 avec tout à jour (driver graphiques compris donc). En espérant que cela puisse vous aider merci d'avance de votre réaction et bonne chance aux équipes techniques !
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sebion
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour @Olivier_EquipeCANAL
Toujours pas de solution trouvée ?
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous,
Le souci est toujours en cours d'investigation et semble lié au fait que ces cartes graphiques utilisent Playready Hardware. Actuellement, la seule solution pour ne pas rencontrer ce souci serait de passer via un navigateur tel que Google Chrome par exemple.
Nous vous tiendrons informés si des évolutions peuvent être proposées par la suite.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
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gerald0430
2 messages
il y a 2 mois
Une variante :
j’ai un problème d’image qui clignote avec l’Appli MyCanal uniquement lorsque je mets la chaîne sur « pause », en appuyant ensuite sur « play » le problème disparaît.
En live ou en replay c’est idem…
A noter que tout fonctionne parfaitement en passant par Chrome.
Config :
- Wind 11
- 2 écrans (Acer Nitro XV275KV 160 hz + Asus MX275AQ 60 hz)
- Gsync et HDR désactivés
- HDMI DP
- MSI Z490-A PRO
- Intel Core i7 10700
- ASUS ROG Strix OC Edition (10 Go GDDR6X) NVIDIA GeForce RTX 3080
Tout est à jour que ce soit avec W11 pro ou la GPU RTX3080…
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gerald0430
2 messages
il y a 2 mois
J'ai résolu le problème
Je pensais avoir désactivé G-SYNC dans le panneau de configuration NVIDIA mais je n'avais pas cliqué sur "Appliquer" après avoir décoché "activer G-SYNC", il était donc toujours actif.
Maintenait qu'il est bien désactivé, l'appli MyCanal fonctionne sur mes 2 écrans
Si ça peut aider certains...
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