17 messages
Impossible my canal en direct
Bonjour a tous
Je rencontre un problème depuis hier je ne peux accéder a My Canal en direct avec Amazon Fire stick version ;Fire OS 5.2.9.5 je peux en replay
voici les manipulations faites
recherches des mises a jour ,restaurer les paramètres d'usine par défaut, puis nouvelle installation , déconnexion de My Canal puis reconnexion
que faut il faire .cordialement
essair
365 messages
il y a 29 jours
@ovale37500
Bonjour
Les anciennes Fire Stick sous FireOS 5 ne sont plus compatibles avec toutes les fonctionnalités de mycanal :
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-mycanal-android/cl-amazon-accs-direct/67c87f088617535a39dbe678?commentId=67cafa1be97d345dc4ee06ee
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essair
365 messages
il y a 23 jours
@Equipe CANAL
@Olivier
Bonjour
J'ai fait quelques tests sur C+UHD HDR et j'ai remarqué que le problème se produit lors d'une variation du débit.
FireTV (mycanal 5.47.0)
Du coup j'ai testé en baissant le débit manuellement. Ça fait bugger la chaîne pratiquement à chaque fois (image fixe + spinner rouge).
FireTV (mycanal 5.47.0)
ShieldTV (mycanal 5.48.0 bêta)
En faisant varier le débit manuellement j'ai testé :
- C+ UHD HDR et France 2 UHD HDR -> problème présent pratiquement à chaque fois.
- C+ Événement 4k HDR -> pas de problème lors de mes tests (il me semble pourtant avoir eu le problème auparavant).
- ShieldTV en ethernet (mycanal 5.48.0 bêta) sur C+ UHD HDR -> problème présent pratiquement à chaque fois.
- les chaînes SDR (HD-FHD-UHD) fonctionnent parfaitement.
En espérant que cela puisse vous aider.
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Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 22 jours
Bonjour Essair,
Je vous remercie pour ces tests et observations. J'ai alimenté le ticket d'incident avec ces éléments. 🙂
Je reviens vers vous dès que possible.
Olivier
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essair
365 messages
il y a 22 jours
@Equipe CANAL
Merci Olivier 👍
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loverasoso
1 message(s)
il y a 21 jours
ouvrir my canal puis option multiplay vous selectionnez trois progammes bidon et le quatriàme celui qui vous interresse en cliquant dessus pour moi cela fonctionne
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essair
365 messages
il y a 20 jours
@Equipe CANAL
@Olivier
Bonjour
En info complémentaire, je n'ai pas le problème (testé sur C+ UHD-HDR et France 2 UHD-HDR) avec ma Smart TV Sony KE 55A8 - Android 10 - mycanal 5.48.0 beta - en Ethernet.
Pour compléter, voici un récapitulatif de mes tests avec mes 4 appareils sous AndroidTV :
- FireTV 4K : mycanal 5.47.0 - Android 11 API 30 -> NOK
- ShieldTV Pro 2019 : mycanal 5.48.0 - Android 11 API 30 -> NOK
- Smart TV Sony : mycanal 5.48.0 - Android 10 API 29 -> OK
- Google Chromecast 4K : mycanal 5.48.0 - Android 12 API 31 -> OK
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essair
365 messages
il y a 12 jours
@Equipe CANAL @Olivier_EquipeCANAL
Bonjour
J'ai récupéré une FireSTick 4K Max (2e génération) et même problème sur C+ UHD avec une bonne dizaine d'image fixe + son ok pendant le GP de F1 ce dimanche.
Cela ne concerne donc pas que les chaînes HDR et confirme les informations de certains abonnés sur ce sujet :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-android/gel-de-limage-canal-uhd/67bf33a0c121f57c66963ff6
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