Impossible my canal en direct

@ovale37500 

Bonjour

Les anciennes Fire Stick sous FireOS 5 ne sont plus compatibles avec toutes les fonctionnalités de mycanal :

https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-mycanal-android/cl-amazon-accs-direct/67c87f088617535a39dbe678?commentId=67cafa1be97d345dc4ee06ee

@Equipe CANAL 

@Olivier

Bonjour

J'ai fait quelques tests sur C+UHD HDR et j'ai remarqué que le problème se produit lors d'une variation du débit.

FireTV (mycanal 5.47.0)

 
Du coup j'ai testé en baissant le débit manuellement. Ça fait bugger la chaîne pratiquement à chaque fois (image fixe + spinner rouge).

 
FireTV (mycanal 5.47.0)

 
ShieldTV (mycanal 5.48.0 bêta)

En faisant varier le débit manuellement j'ai testé :
- C+ UHD HDR et France 2 UHD HDR -> problème présent pratiquement à chaque fois.
- C+ Événement 4k HDR -> pas de problème lors de mes tests (il me semble pourtant avoir eu le problème auparavant).
- ShieldTV en ethernet (mycanal 5.48.0 bêta) sur C+ UHD HDR -> problème présent pratiquement à chaque fois.
- les chaînes SDR (HD-FHD-UHD) fonctionnent parfaitement.

En espérant que cela puisse vous aider.

Bonjour Essair,

Je vous remercie pour ces tests et observations. J'ai alimenté le ticket d'incident avec ces éléments. 🙂

Je reviens vers vous dès que possible.

Olivier

@Equipe CANAL 

Merci Olivier 👍

ouvrir my canal puis option multiplay vous selectionnez trois progammes bidon et le quatriàme celui qui vous interresse  en cliquant dessus pour moi cela fonctionne

@Equipe CANAL 

@Olivier

Bonjour

En info complémentaire, je n'ai pas le problème (testé sur C+ UHD-HDR et France 2 UHD-HDR) avec ma Smart TV Sony KE 55A8 - Android 10 - mycanal 5.48.0 beta - en Ethernet.

Pour compléter, voici un récapitulatif de mes tests avec mes 4 appareils sous AndroidTV :

- FireTV 4K                       :  mycanal 5.47.0 - Android 11 API 30 -> NOK

- ShieldTV Pro 2019         :  mycanal 5.48.0 - Android 11 API 30 -> NOK

- Smart TV Sony               :  mycanal 5.48.0 - Android 10 API 29 -> OK

- Google Chromecast 4K :  mycanal 5.48.0 - Android 12 API 31 -> OK

@Equipe CANAL @Olivier_EquipeCANAL 

Bonjour

J'ai récupéré une FireSTick 4K Max (2e génération) et même problème sur C+ UHD avec une bonne dizaine d'image fixe + son ok pendant le GP de F1 ce dimanche.

Cela ne concerne donc pas que les chaînes HDR et confirme les informations de certains abonnés sur ce sujet :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-android/gel-de-limage-canal-uhd/67bf33a0c121f57c66963ff6

Je rencontre le même problème, j’ai mis depuis peu mon relais wifi en ethernet pour gagner en débit car j’avais de coupures par moment. Et maintenant ni les directs ni les streaming ne se lancent. Peu importe la qualité demandée. 
perfiferique utilisé : firestick 4k Max 2nd gen version 8.1.3.6

p.s. :

j'utilise un CPL pour emmener l’ethernet 

@abonne861865kk 

Bonjour

Essayez de désinstaller-réinstaller mycanal puis redémarrez votre FireTV.

Déjà fait, après réinstallation laborieuse (l’app ne voulait pas se télécharger)

j’ai fini par remettre mon relais wifi sans passer par ethernet et c’est ok. 
donc un problème à résoudre quand on veux utiliser un CPL et un relais wifi

@abonne861865kk 

Merci pour le retour d'infos.

Bonjour,

Je viens alimenter ce ticket car j'ai aussi le même problème :

Possesseur d'un fire stick 4k max 2nd gen à jour.

Appli Mycanal à jour.

Toutes les chaînes UHD/HDR freeze au bout de 5 à 10mn. Le son continue d'être joué mais l'image se fige. Obligé de revenir à la sélection des chaînes.

Je n'ai aucun problème avec ce type de contenu sur Netflix/prime ou même molotov.

D'ailleurs sur cette dernière les chaînes UHD/HDR (France tv) fonctionnent sans soucis.

Mes équipements sont bien compatibles et mon débit est bon (200mb/s en wifi).

En espérant que les équipes puissent identifier le problème.

Bonjour @Mik3_77

N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possibles (version Android, modèle de votre Smartphone,etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin.

Tenez-nous informés. 

pénible également ici, les pubs se bloquent et ne permettent pas de continuer la série en cours, je suis sous MacBook . Safari, chrome, les 2 me donnent le même résultat . Cela dure depuis 1 semaine en WIFI ou partage de connexion en 5G, résultat identique .