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Service dégradé
Sur la TNT via Bouygues tout va bien. Dès que l'on passe sur Canal le bas de l'image tremble, parfois l'image se figé et le son continue normalement. Bouygues me dit que de leur côté la box comme le décodeur TV fonctionne bien. Il y a aussi des augmentations du niveau sonore impromptues .... tout cela est désagréable. On veut bien payer pour un service de qualité....pas pour ça
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 13 jours
Bonjour,
Quel est le modèle exact de votre décodeur TV ?
Merci.
Pouvez-vous vider le cache de l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Sur l'écran d'accueil de votre BBOX , faites un appui long sur la touche OK sur la vignette de CANAL+ puis choisissez "plus d'infos"
Cliquez ensuite sur "vider le cache
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 13 jours
Bonjour @jacrus,
Aviez-vous lu cet article mis en lien ?
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/box-bouygues/tout-savoir-sur-lvolution-de-votre-univers-canal-sur-les-bbox-4k-bbox-hdr-et-bbox-miami/66d03e3643ac055ee49e142a#d11c7601-6692-4688-923d-d95836eaf159
Puisque le service assistance Bouygues a effectué des essais en vous indiquant que leur décodeur (modèle ?) fonctionne bien, quelle est la valeur de débit qu'ils vous ont communiquée (reçu sur celui-ci si vous êtes en WI-FI, pas sur leur modem routeur) ?
Avez-vous bien réglé le format audio délivré sur la sortie HDMI du décodeur Bouygues (modèle?) ?
Pour les augmentations du niveau sonore, pourriez-vous préciser si c'est seulement sur les publicités ou sur certaines chaines (dans ce cas, lesquelles ?) ?
Par contre, si c'est sur tous les contenus Films/Séries avec des variations importantes notamment lors de scènes d'action, il faudrait peut-être modifier certains réglages dans les paramètres son du TV (référence ?).
Cordialement
(Modifié)
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jacrus
4 messages
il y a 12 jours
Merci de votre réponse mais vraiment je suis nulle dans les branchements et je n'y comprends plus grand chose.
Le son qui augmente c'est surtout sur certaines pubs.
Mon décodeur est Bbox 4k arcadian.
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jacrus
4 messages
il y a 12 jours
Le plus gênant c'est le bas de l'image qui tremblote par intermittence juste quand je passe sur canal+
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 12 jours
Bonjour @jacrus
Avez-vous essayé la manipulation que je propose dans ce message ?
Merci.
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jacrus
4 messages
il y a 11 jours
Oui j'ai essayé mais le message "plus d'info" n'apparaît pas .... donc que faire !!!! Je ne suis peut-être pas au bon endroit
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 11 jours
Bonjour,
@jacrus
Lors des publicités, voici l'explication technique pour la sensation d'une perception d'un niveau sonore plus important :
Cordialement
(Modifié)
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