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FAQ autour de l'application sur ANDROID

Les articles

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A
Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Si votre équipement Android n'est pas totalement compatible avec Widevine Level 1 (le plus haut niveau de sécurité de Google), vous pouvez rencontrer des gels d'image (freeze) lors de la lecture d'une vidéo sur l'appli myCANAL Android / Android TV.Lorsque vous constatez ce défaut

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A
A quoi correspond le message "nombre maximal d'équipements ou licences atteint" ?

Votre abonnement CANAL+ et beIN SPORTS CONNECT vous permet d'accéder au site et aux applis myCANAL sur 5 équipements maximum dans les 72h, c'est ce qu'on appelle les "licences".Si vous rencontrez le message d'erreur "nombre maximal d'équipements ou licences at

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MESSAGE D'ERREUR

A
Comment autoriser le téléchargement en 3G/4G/5G sur Android ?

Vous tentez de télécharger un contenu sur myCANAL Android et obtenez le message d'erreur "Vous n'avez pas autorisé le téléchargement en 3G/4G/5G ?Cela signifie que vous devez activer le téléchargement en 3G/4G/5G dans vos réglages. Pour accéder à ce menu, lorsque vous êtes sur votre application myCA

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A
Comment vous connecter à l'application myCANAL / CANAL+ sur PC / Mac / Smartphone

Pour vous connecter à l'application CANAL+ :Sur votre PC/MacRendez-vous sur l'application CANAL+ et cliquez sur le portrait en haut à droite (1), puis sur le bouton "Se connecter" (2). Saisissez ensuite l'email associé à votre compte et votre mot de passe sur la page de connexion qui s'affiche.Note

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COMPTE CANAL+

A
Mon abonnement souscrit depuis l'appli myCANAL est inactif que faire ?

Vous avez souscrit à une offre CANAL+ directement depuis l'appli myCANAL et êtes facturé par Apple ou Google ?Si vous n'accédez plus à vos chaînes et contenus et si le statut de votre abonnement est inactif lorsque vous consultez la rubrique "Mon compte" de l'appli myCANAL s

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CONTRAT

A
Pourquoi je n'accède pas à la HD sur myCANAL avec mon smartphone / tablette Android ?

Sur myCANAL la qualité d'image s'adapte à votre débit. Selon votre connexion vous pouvez accéder à 4 niveaux de qualité sur Android :Basse : 480pIntermédiaire : 576pHaute : 720p ou 1080pVous pouvez tester votre débit en vous rendant sur le site test.canal.fr.Si votre débit internet vous pe

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A
myCANAL Android Android TV Chromecast : toutes les infos sur la qualité d'image (1080p 4K...)

Bonne nouvelle pour les utilisateurs de myCANAL sur AndroidAndroid TV et Chromecast : l'ensemble des chaînes sont désormais diffusées en DASH* ce qui vous permet d'accéder à la qualité 1080p en LIVE et A LA DEMANDE.Depuis le 26 juin 2020 les nouveaux contenus CANAL+ intégrés sur A LA DEMANDE sont ég

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A
Vous avez rencontré un crash ou un bug sur ANDROID ?

Ce fil de discussion vous permet de remonter aux développeurs les bugs que vous observez sur l’appli myCANAL via votre SMARTPHONE / TABLETTE ANDROID.Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :Le type de terminal utilisé : SMARTPHONE ou TABLETTELa

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A
Accéder à myCANAL sur Android TV

L'appli myCANAL est disponible sur les équipements Android TV (version minimum requise : Android 7).Comment installer l'appli ?Rendez-vous sur le Play Store de votre device Android TVRecherchez et installez l'application myCANALComment se connecter sur l'appli myCANAL ?L’authenti

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A
Comment résoudre le problème d'écran noir sur l'appli myCANAL Android ?

Vous rencontrez un écran noir lors de la lecture de vos contenus sur l'application myCANALAndroid ?Cette FAQ vous donne les principales solutions pour retrouver la vidéo.Un problème de débit ?Si votre débit internet est insuffisant, il se peut que vous n'accédiez pas à la vidéo.Nous vous i

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