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Abonnement forcé
Bonjour, cela fait deux fois en 1 mois que je me retrouve avec un changement d'abonnement alors que je n'ai rien demandé. Et à chaque fois une option supplémentaire. Je reçois un mail en me disant que mon offre évolue mais sans me dire vraiment ce qui évolue donc je fais confiance en pensant que du coup c'est compris dans l'abonnement. Mais non je me retrouve avec une option payante que je n'ai pas demandé ( Netflix). C'est de la vente forcée alors la prochaine fois je résilie tout comme ça je ne serai pas embêté. Il me suffira de souscrire séparément sur d'autres plateformes ou opérateur internet.
Ça devient un peu du n'importe quoi.
Cordialement
medofree
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il y a 9 mois
Pareil ici, hier (à la veille du jour fériée du 1er mai) à 19h38 je reçois le mail suivant :
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abonne2j6u1558
1 message(s)
il y a 9 mois
j'ai eu exactement le même message alors que je suis censé ne plus être cliente chez canal depuis le 31/01/2025 la blague!!
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 9 mois
Bonjour à tous,
Si vous suspectez des changements à votre insu, je vous invite à suivre les conseils de notre FAQ et à contacter notre Service Clients pour rétablir votre compte dans son état initial.
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abonne29y6814t
2 messages
il y a 9 mois
Bonjour,
je subis la même chose. Les vendeurs modifient nos abonnement pour augmenter leurs ventes comme ils sont payés au rendement…
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abonnei1556a35
2 messages
il y a 7 mois
Bonjour,
J'ai le meme probleme impossible de contacter le service client "sans que j'ai regulariser la situation" je dois payer 7 euros et quelques, je demande au service client de canal plus de me contacter dès que possible c'est écoeurant j'ai eu le meme email je n'ai rien souscrit
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abonnei1556a35
2 messages
il y a 7 mois
J'ai trouvé ce sujet sur internet https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/3450752_abonnement-abusif-canal
je vais signaler le probleme sur signal conso merci à canal plus de me rappeller tout de suite, c'est écoeurant
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 7 mois
Bonjour à tous,
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.
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abonne805108te
2 messages
il y a 5 mois
bonjour,
Ce que je ne comprend pas comment ils peuvent nous faire souscrire un abonnement sans une validation de notre part.
Je veux résilier mon contrat ils me disent que ce n'est pas possible à 8 jours près et même avec le motif légitime "chômage" que j'ai pu voir sur internet.
Pouvez vous m'aider ou me donner des infos pour m'aider à résilier mon contrat ? Cela fait 3 semaines que je me bataille avec eux.
Merci
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abonne805108te
2 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Pouvez vous me dire comment cela est il possible de me faire souscrire un contrat sans avoir mon accord écrit ? Cela est un peu facile.
De plus, cela fait 3 semaines que je demande à résilier mon contrat et je n'y arrive pas même avec le motif légitime "chômage". Avez vous des info comment dois-je faire ? car il me dise que j'avais dépassé mon délai de 8 jours, un peu facile.
Merci pour votre aide
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Je suis navré de cette situation, malheureusement, dans cet espace d'échanges entre abonnés, nous ne disposons pas d'un accès à votre dossier pour vous aider.
N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gerer mon Abonnement puis allez dans la rubrique nous contacter.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
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abonnekv463327
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il y a 4 mois
Même problème, j'avais envoyé un message au service client en explicant la situation, aucune réponses, supprimé l'option plusieurs fois, rien n'y fait, elle revient. Je résilie l'abonnement.
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Vouv
2 messages
il y a 3 mois
Même problème. Service client inoperant . Je n'ai reçu aucun mail, j'ai fait rectifier la première fois, on me réabonne le mois suivant avec toutes options et on me répond que je ne peux pas résilier car le "nouvel " abonnement me réengage sur 24 mois. Le service client prétexte un piratage de MON compte ( j'ai modifié identifiant ( mail) et mot de passe et l'accès au compte nécessite une double identification ! Canal plus a déjà fait l'objet d'une condamnation pour ce type de pratique . Signalement fait à la DGCCRF via signal-conso. Faites de même, nous sommes nombreux à subir .
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abonne966557f
3 messages
il y a 3 mois
Je suis dans le même cas que vous, et ce n’est pas la première fois que cela arrive, heureusement que je vérifie assez souvent.
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milistik
1 message(s)
il y a 3 mois
Dans mon cas, cela fait au moins 15 fois que cela se produit sur mon compte. J'ai demandé à résilier mon abonnement car je ne supporte plus cela. Canal+ m'abonne sans mon consentement à NETFLIX alors que j'ai déjà un abonnement Netflix via une autre plateforme. Insupportable. J'ai contacté le service client qui ne peut rien faire car ce sont des robots incapables. Puis, j'ai eu une personne du service résiliation qui a été comprehensif MAIS cela n'a rien changé. J'ai meme suspecté un piratage de mon compte. J'ai donc changé d'email mais ca continue. Je n'en peux plus et mon compte canal+ ne peut etre résilié avant mars 2027. Je pense sérieusement à porter plainte pour vente abusive. Est ce que qu'lqu'un ici peut vraiement m'aider ??
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 3 mois
Bonsoir @milistik
À chaque modification d’abonnement, un code est transmis à votre adresse e-mail ; sans lui, la modification ne peut être finalisée. Par précaution, je vous recommande de changer en priorité le mot de passe de votre boîte e-mail, qui pourrait être compromise.
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