1.1K messages
La rubrique Contact : inégalité d'accès...
Bonjour
Depuis notre Espace Client, il faut savoir que la rubrique Contact est encore en phase de tests avec 2 parcours différents fonctionnant en même temps, ce qui peut être problématique selon le choix qui vous a été assigné...
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Car, si vous faites encore partie de l'ancien panel , les liens hypertexte Gérer mon abonnement et Résoudre mes problèmes techniques sont toujours actifs en ne faisant appel qu'à un contrat 1
Mais si, comme moi, vous faites partie du nouveau panel ou que vous n'avez qu'un seul contrat, ils ne sont plus actifs et voici ce que vous observerez avec ce maudit N° surtaxé ! 😠
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ℹ️ Alors, pour vous renseigner, regardez cet article ➤ Numéros verts et contacts gratuits...
Voilà, c'est tout pour le moment... 😇
Cdlt et belle journée ☼
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homer
309 messages
il y a 7 jours
Bonjour
Merci beaucoup pour toutes ces infos très utiles😉👍
@+
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.2K messages
il y a 6 jours
Bonjour Zazen,
Utilisez-vous un favori pour accéder à la rubrique ?
L’erreur que vous rencontrez semble liée à un lien qui redirige directement vers une thématique.
Pour résoudre le problème, je vous invite à :
Ouvrir d’abord la page de contact : https://client.canalplus.com/contacts
Puis cliquer sur la thématique souhaitée depuis cette page.
Vous ne devriez plus rencontrer l’erreur.
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne désormais ?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.2K messages
il y a 6 jours
Je réagissais surtout au message d'erreur "oups..."
En passant par contact puis en cliquant sur la thématique (et non en utilisant une url directe), le numéro non surtaxé est bien proposé si le rappel n'est pas possible.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.3K messages
il y a 6 jours
Bonsoir à toutes et tous,
Je ne peux que corroborer ce qu'indique Saïd. Il est impératif de toujours utiliser le lien global de contact : https://client.canalplus.com/contacts/
En communiquant un lien personnalisé (où apparait le numéro de contrat), vous prenez le risque que votre interlocuteur obtienne un message d'erreur (car il ne dispose que d'un seul contrat par exemple ou que le numéro de contrat correspond à un abonnement qui a été résilié).
Une seule règle donc, nous vous invitons à toujours utiliser le lien https://client.canalplus.com/contacts/ ou à expliquer comment y accéder. En cas de difficulté, nous sommes là pour vous aider et à faire suivre à nos équipes s'il y a un dysfonctionnement. 🙂
Bonne soirée !
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Zazen
1.1K messages
il y a 6 jours
@homer @Said_EquipeCANAL et @Olivier_EquipeCANAL
Merci pour vos messages 👍
Le sujet est clos...
Très belle soirée ✨ à vous tous
(Modifié)
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