Abonnement modifié à mon insu

Idem pour moi, et ce n'est pas la 1ere fois

Pareil pour moi suite à un achat à la FNAC j’ai eu une offre de 3mois gratuits, j’ai résilié dans les temps le 1 avril j’ai reçu un mail m’informant de la modification de mon abonnement avec un prélèvement de 63 euros par mois , l’abonnement à été resilie j’ai été débitée mais pas encore remboursée comme me l’avait dit la conseillère et de nouveau hier soir mon abonnement à été réactivé par je ne sais qui 

C’est inadmissible 

Bonjour 

je suis dans la même situation une modification de mon abonnement a été effectué cette nuit à mon insu et bien entendu avec une modification du tarif et bien entendu à la hausse. 
Nous sommes le 1re mai donc impossible de contacter canal plus pour des explications 

Un rdv téléphonique est pris pour demain. 

Bonjour 

idem pour moi abonnement modifié tous les mois alors que je ne demande rien .

J'ai modifié mon mot de passe mais cela se renouvelle à nouveau .

Que puis je faire .

Le service est injoignable , il l'était déjà hier bien qu'une permanence existe les jours fériés mais c'était le 1er mai donc cela je peux le comprendre .

Pour le reste c'est inadmissible 

Pour moi abonnement modifié le 30 avril sans mon accord (suppression option cine serie), j'ai pris contact avec le service client le 02 mai matin qui m'a répondu pas de problème on revient aux dispositions du contrat initial, et maintenant le 02 mai début après-midi tout est revenu à la situation initiale.

Donc première chose à faire : changer son mot de passe et ensuite prendre contact avec le service client qui a bien répondu à mes attentes

Bonjour,

Si votre compte continue d'être compromis, je vous invite à modifier également votre adresse mail de connexion. N'utilisez pas le même mot de passe que sur vos autres applications.

+ d'informations

Bonjour,

Pareil pour moi. 

Le 1er mai -> sans que je n'ai rien fait, ajout d'options (qui étaient déjà inclus dans mon abonnement de base !) donc double facturation pour les mêmes services. Aussi, mon compte Netflix n'est plus associé à mon compte canal+ (donc je n'ai plus accès à Netflix alors que je le paye par Canal plus). J'ai appelé Netflix le 1er mai, qui m'ont indiqué que toute la journée ils ont beaucoup d'abonnés à Canal + qui leur signalaient ce problème et que les personnes indiquaient que la hotline Canal+ ne pouvait pas répondre (car elle était fermée - le 1er mai).

J'ai contacté la hotline Canalplus ce matin, qui on fait retirer les options facturées en plus, au bout de quelques heures. J'attends toujours que mon compte Netflix soit de nouveau réaffecté à mon compte Canal+ comme c'était avant.

Le 1er mai en fin de journée, j'ai vu dans ma messagerie un email du 1er mai matin qui indiquait un changement dans mon abonnement à la date du 1er ; et un email du 1er mai fin de journée indiquant un changement dans mon abonnement à la date de la veille, le 30/4...

Visiblement, il y a eu un piratage de masse (côté Canal+ ou Netflix ?) profitant du 1er mai et du jour de fermeture.

J'espère que Canal+ pourra me remettre Netflix très rapidement.

Bon courage aux techniciens dans leur travail pour remettre en marche tout cela.

A bientôt

Aujourd’hui je suis victime d'une troisième tentative, les deux dernières en moins d'une semaine. Nous allons être contraint de créer une association des victimes pécuniaires de Canal plus, Jean-Marc Leiko

Je constate que je ne suis pas la seule victime et que la réponse est toujours la même :

Ce n'ai pas la faute de CANAL, c'est la faute des clients de CANAL

Cela mérite des publications sur les réseaux pour dénoncer ces pratiques malhonnêtes

Idem pour moi, c’est la 4ème fois depuis le début d’année 

Bonjour,

Je constate que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes avec canal ces derniers temps !

Cela fait maintenant depuis le mois de juillet que je reçois chaque dernier jour du mois un mail, m'indiquant que j'ai souhaité faire évoluer mon abonnement. J'ai un abonnement canal rat +, comprenant Netflix, et on me dit que j'ai souhaité aller vers un abonnement série premium. Je ne suis bien sûr pas à l'origine de cette demande. Je n'ai perdu "que" 15€ dans cette histoire car je n'y ai pas prêté attention la 1ère fois et Netflix m'a débité, et que contrairement à canal ils sont injoignables. Dans cette histoire, je perds en réalité surtout mon temps ! En effet, je suis contrainte d'appeler chaque début de mois Canal pour leur expliquer la situation. On me repasse à chaque fois à mon abonnement initial et on me signale toujours les mêmes choses : "c'est un piratage, changez de mot de passe". Cela fait donc maintenant bien 3 fois que je change de mot de passe et c'est toujours la même chose ! Et hier (le 31 octobre), de nouveau un mail pour me dire que j'ai souhaité changer d'abonnement. Je ne crois donc pas vraiment au piratage, mais si c'est le cas le système de Canal est vraiment très défaillant !!

Je fais partie de ceux qui critiquent l'utilisation illégale de l'IPTV mais je commence à comprendre ceux qui y souscrivent puisqu'apparemment Canal n'est pas capable de fournir un service compétent et de répondre aux problèmes de ses clients alors même que le prix des abonnements est conséquent. Je réfléchis donc très fortement à quitter Canal car j'ai autre chose à faire que de les appeler tous les mois !!!

Que faut-il faire pour que cela cesse ?

Bonjour

Idem, depuis le mois de juillet, je reçois tout les fin du mois un mais disant que je souhaite changer d'abonnement alors que ce n'est pas le cas. Au final usurpation de mon compte netflix et toujours ma même chanson changer votre mot de passe ou votre mail.

Ce qui a été fait chaque mois, la je n'en peux plus et souhaite résilier mon abonnement de 24 mois car il sont incompétent et incapable de réparer le problème.

J'espère que c'est un motif légitime pour résiliation. 

idem, à chaque je bloque le prélèvement automatique canal plus pour cette arnaque et j'attends qu'il appellent avec leur petite voix mécontente, et on passe des heures au téléphone à devoir résoudre l'arnaque en démontrant sa bonne foi. J'envisage un dépôt de plainte, car plus de temps à perdre, étant donné que c'est récurrent.

Bonsoir , je viens d'apprendre par mail que j'avais souscrit des abonnements qui ne sont absolument pas de mon fait. La totale de Canal +, alors que le seul abonnement que j'avais était canal+live inclus avec l'abonnement Freebox ultra. Je constate que je ne suis pas la seule dans ce cas, et qu'il n'y a aucune sécurité des comptes clients, ça n'incite pas à rester chez eux ,même inclus dans l'abonnement free! Je tiens absolument à sortir de cette galère car j'ai constaté que certaines personnes ont dû se désinscrire parfois 4 FOIS à suivre. 

Bonjour,

Dans un premier temps, si votre formule a été modifiée, vous devrez vous rapprocher de notre Service Clients.

Si vous pensez que vous avez été victime d'une usurpation de compte, je vous invite à suivre les conseils de cette FAQ .

Bonne journée à vous.

Bonjour, c'est justement le problème ! Chaque mois je suis contrainte de me rapprocher du service clients. Et je ne crois en aucun cas à une usurpation de compte étant donné que c'est uniquement le dernier jour du mois que mon abonnement est modifié. J'ai encore de nouveau reçu un mail pour me dire que j'avais changé d'abonnement et comme d'habitude le dernier jour du mois de novembre ! J'en ai plus que marre, cela fait maintenant 6 mois que ça dure, j'ai donc pris ma décision, j'arrête Canal ! Aucune solution n'est apportée, j'ai déjà perdu assez de temps comme ça ! 20min au téléphone sur 6mois...ça fait déjà 2heures au téléphone pour rien !!!