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Accès MLS Apple
Bonjour,
Ca fait maintenant plus de 3mois que j'essaye par tous les moyens à ma disposition de savoir comment je peux lier mon compte Canal+ avec mon compte Apple TV pour regarder les contenus Apple uniquement disponible sur leur applications.
J'ai appeler le service client de multiples fois, j'ai été en contact avec le service technique à plusieurs reprise et j'ai aussi essayé plusieurs fois le forum. Tous le monde me donne des réponse différentes, se renvoi la balle en me transférant vers un autre service. Mais je n'ai toujours pas de réponse.
C'est inadmissible.
J'ai accès via une option à Apple TV (l'option CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV, PARAMOUNT+) d'après votre aide (https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/partenaires/comment-accder-au-service-apple-tv-avec-mon-abonnement-canal/66d03e0843ac055ee49e13ce) je suis sensé pouvoir activer mes droits sur mon compte Apple via un lien. Ce lien ne fonctionne pas.
Avez vous une réponse concrète à me proposer ?
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 11 jours
Bonjour @moune16,
Quel est le message d'erreur exact que vous obtenez lorsque vous vous rendez sur l'application Apple TV ? Sur quels équipements avez-vous effectué le test ?
Notre Service Client vous a-t-il confirmé (ou infirmé) que votre compte était bien rattaché ?
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moune16
8 messages
il y a 11 jours
Le message d'erreur est le suivant: "Votre demande a échoué. Merci de la renouveler ultérieurement"
Le service client m'a dit:
- "C'est pas possible de rattacher des comptes apple.."
- "On peut mais on sait pas faire donc on vous transfère au service technique"
Le service technique m'a dit:
- "On va résoudre votre problème d'ici 48h." (j'ai jamais eu de retour)
- "C'est pas possible de rattacher des comptes apple."
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moune16
8 messages
il y a 11 jours
J'ai essayé le lien sur un PC, navigation privé, navigation pas privé etc..
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 11 jours
Je vous confirme qu'il est bien possible de rattacher les comptes CANAL+ et Apple TV. En revanche, le fait que vous ayez un message d'erreur laisse supposer que vos comptes sont déjà rattachés. Qu'est-il indiqué exactement lorsque vous tentez d'accéder à l'application ou le site Apple TV ?
Depuis quel équipement tentez-vous d'accéder à Apple TV ?
(je précise bien accéder, pas rattacher, j'ai bien noté que vous avez tenté de passer via PC pour cela)
(Modifié)
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moune16
8 messages
il y a 11 jours
Très bien, ça me parait improbable qu'un compte Apple TV soit déjà rattachés. Ai-je un moyen de confirmer ou infirmer cela ? Puis je voir quel compte (s'il y en a un) Apple TV est rattaché ?
Sur mon compte Apple TV ça me propose de m'abonner au service.
J'ai tenté de me connecter sur Apple TV via l'app sur mon mobile et sur leur site via un PC.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 10 jours
Il n'y pas de rubrique qui permette de consulter si le lien a bien été effectué. En revanche, vous pouvez demander à notre Service Client de délier vos comptes. Vous pourrez alors effectuer à nouveau la démarche de rattachement de A à Z.
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