Changement d'opérateur ADSL SFR vers Fibre Freebox Ultra

bonjour, je viens d'opérer un Changement d'opérateur ADSL SFR vers Fibre Freebox Ultra  et lorsque  je souhaite faire la modification peu importe le module utiliser la réponse reste la même : Veuillez vérifier le nom et le téléphone associés à votre contrat d'opérateur

Hors je connais très bien mon Nom de famille car c'est le miens depuis près de 60 ans, et le numero de téléphone indiqué par Free est bien celui qui fais sonner mon téléphone donc je ne vois pas bien ou est le problème.

Merci de bien vouloir me venir en aide.