Déjà deux semaines sans Netflix

Bonjour, quel est le message d’erreur affiché lorsque vous cliquez sur « Récupérer mes identifiants » ?

3eme semaine aujourd’hui pour moi sans Netflix, malgré des appels à répétitions, des incidents ouverts mais toujours rien.

La facturation Netflix n’est plus liée à mon compte Netflix du jour au lendemain, lorsque je clique sur « Récupérer mes identifiants » j’ai le message « Il semble que vous ne possédiez pas de compte Netflix ».

Même message que vous, un conseiller a bien voulu m'avouer que c'était un problème connu et qu'on est beaucoup dans ce cas visiblement... que font les techniciens ? Ils dorment ? ils sont en vacances ? C'est terrible.

Merci pour votre réponse.

En effet, c’est très frustrant, je ne comprends pas non plus cette longueur pour résoudre ce problème (3 semaines, c’est énorme pour pouvoir retrouver l’accès à nos contenus). Je n’ai même pas eu un appel avec un technicien de niveau 2.

À mon dernier appel, un responsable du dialogue client m’a annoncé un retour à la normale entre le 6 et le 7 juillet. Nous sommes désormais le 15 juillet et absolument rien n’a bougé.

Merci également pour vos réponses.

C'est désespérant oui... en appelant Netflix le problème est connu aussi chez eux, et je ne dévoilerai pas les mots durs que j'ai entendu sur l'incompétence chez Canal... bref j'espère que nos messages changeront quelque chose car ce n'est pas normal là.

En effet, ce n'est absolument pas normal. Comment une grande entreprise comme Canal+ peut se permettre de laisser ses abonnés sans la moindre solution sur plusieurs semaines ?

À lire votre premier message, il semblerait qu'on ait seulement besoin d'obtenir ce code de service pour retrouver l'accès à Netflix. Personne ne peut nous générer un code ? Pas même le service client ou technique ? C'est impensable.

Même problème depuis le 01/07 sans Netflix.

Le service client est complétement incompétent et demande en boucle de cliquer sur "récupérer mes identifiants".

Ensuite on me dit d'attendre 48h à 72h, cela fait 14j :)

Déjà eu le même problème en mai, j'ai par miracle réussi à avoir un technicien niveau 2 qui a résolu mon problème en 5min et j'ai retrouvé Netflix en quelques heures.

Malheuresement les directives ont dû changé et c'est maintenant impossible d'avoir quelqu'un de compétent.

Inutile d'appeler Netflix car le problème vient uniquement de canal malgré ce qu'on peut vous dire au téléphone.

@abonneea351528 Merci pour ton message. J'essaye de rentrer en contact avec un technicien de niveau 2 mais en vain, malgré plusieurs demandes. Comment avais-tu fait pour rentrer en contact avec lui ? Il t'a appelé de lui même ?

@Olivier_EquipeCANAL Qu'en est-il de ce correctif en cours dont vous parliez il y a une semaine dans ce commentaire ?

Je viens encore de m'entretenir avec une personne du "Dialogue client" pendant 30 minutes. Il a supprimé mon compte Canal+, puis recréation, sans succès, comme je pouvais m'en douter.

@luk798 : notre Service Client continue de travailler à des solutions et faire en sorte qu'il ne sera pas nécessaire de contacter nos Conseillers Clientèle. À l'heure actuelle, en revanche, c'est la seule solution que je puis vous proposer malheureusement.

Malheureusement, contacter le service client ne fait strictement rien avancer.

Comme le décrit @abonneea351528 , à chaque appel on me fait faire les mêmes manipulations : cliquer sur "Récupérer mes identifiants", constater que ça ne marche pas, m'inviter à patienter 24h à 72h. 21 jours que je patiente malgré 9 appels, tous identiques.

Le dialogue client via le recours, lui, m'invite à patienter également, bien qu'il fut surpris par le fait que l'incident soit ouvert depuis 21 jours.

Comment faire pour se faire contacter par un technicien de niveau 2 ? Le problème serait déjà réglé depuis très longtemps, comme ce fut le cas pour l'un des participants à ce sujet.