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L’application Apple TV ne fonctionne plus (plus de lien avec Canal Plus)
Bonjour,
L’application Apple TV ne fonctionne plus. Elle ne vois plus que je suis abonné via Canal alors que tout fonctionnait bien. J’ai réessayé de suivre la procedure officiel, mais le lien ne fonctionne pas.
comment faire pour que je puisse à nouveau profiter de L’abonnement AppleTV via Canal dans l’application AppleTV ?
l’erreur :
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Vous essayez de vous connecter depuis la France ?
Le lien que vous partagez parle du service Apple TV (anciennement Apple TV+). Il n'est donc pas en lien avec votre problème de droits.
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Mikend77
3 messages
il y a 2 jours
Oui depuis la France. J’ai compris après coup que le lien ne fonctionnait pas/plus car comme indiqué : « Veuillez noter que ce lien n’est utilisable qu’une seule fois. En cas de message d’erreur, cela signifie que le compte est déjà rattaché »
Toutefois, dans mon cas, j’ai donc déjà fait le lien entre Canal et AppleTV (anciennement Apple TV+) mais l’application AppleTV ne me reconnais plus comme un abonné. J’ai contacté Apple qui m’a dit ne pas avoir de visibilité sur les abonnement via Canal+.
Je peux regarder le contenu Apple TV via l’application Canal+, mais l’application AppleTV elle ne me reconnaît plus comme un abonné et je ne peux pas refaire le lien entre les deux car Canal+ m’indique indirectement via ce message d’erreur que le,lien est déjà fait.
Les autres services de streaming (ex. Paramount+) propose de se connecter via un service tiers, donc c’est assez simple il suffit de choisir cette option tier et d’indiquer Canal+. Mais impossible de le faire avec Apple. Ça marchait encore hier…
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 2 jours
Vous utilisez bien le bon numéro d'abonné ? Vous en aviez pas un autre que les cookies du navigateur ont gardé en mémoire ?
Pouvez essayer de refaire la liaison depuis une page de navigation privée ?
Si l'anomalie persiste, un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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Mikend77
3 messages
il y a 2 jours
Je viens d’essayer via une navigation privée. La seul difference c’est que la page m’a demandé de me connecter à mon compte Canal, ce que j’ai fait, puis page d’erreur (car le lien est déjà fait). On ne m’a pas demandé de numéro d’abonné, et j’ai toujours eu que ce compte abonné.
je ne comprend pas où aller dans la page support, je ne trouve pas de catégories ni de mode de contact
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 2 jours
Dans la page de contact, vous avez plusieurs façons pour être mis en relation avec un conseiller. Soit en faisant un diagnostic et en répondant "non" à chaque fois, soit en utilisant le chatbot et pareil répondre "non" quand il vous pose la question "ai-je bien répondu à votre demande".
Le lien direct n'existe malheureusement plus.
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