RESILIER ABONNEMENT

Bonjour,

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15 Bonne journée.

Bonjour Saîd.

Vous êtes certain que ce n'est pas un problème technique en continuité des deux incidents en 8 ou 9 jours lors de l'utilisation de l'interface de résiliation ?.

Pour info, c'est le 3ème post en 24 heures ou le mail n'est pas adressé à l'abonné.

Claude.

Bonjour @109060pano

L'incident a été résolu hier. Et vu que @abonne231b165r a posté son message il y'a une heure, je pense que le problème est ailleurs d'où ma demande de contacter un conseiller qui aura accès à son dossier.

Merci pour votre réponse.

Je mets au cas ou, les post précédents :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/abonnement-resiliation/la-rsiliation-ne-fonctionne-pas/687815482bb4203fb651062a

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/abonnement-resiliation/impossibilit-de-rsilier/6877b3eaa23f7a7825731d9e

Dans mes souvenirs, les incidents étaient un message d'erreur, donc impossibilité de résilier.

Vous êtes mieux placé que moi, donc je n'insiste pas.

Claude.

@109060pano

Les 2 étaient liés. Je vais tout de même redemander confirmation que tout est OK.

Merci pour votre message. 

@109060pano

Je viens d’avoir la confirmation que le problème est bien résolu : les deux cas étaient effectivement liés. La résiliation ne s’effectuait pas correctement, ce qui empêchait l’envoi de l’email de confirmation.

@abonne231b165r , je vous invite à vous rendre dans votre espace client CANAL+.
Si votre abonnement y apparaît comme "résilié", aucune action supplémentaire n’est nécessaire.
Dans le cas contraire, relancez la procédure de résiliation : vous devriez cette fois-ci recevoir l’email de confirmation.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Merci Saïd pour ce suivi.

Claude.