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Résiliation
Bonjour ,
On m’a dit que j’allais recevoir un mail 1 mois avant la fin de mon engagement mais j’ai rien reçu. mon abonnement finit le 31 mars et J’ai appelé en février 2026 pour demander la résiliation et on m’a indiqué qu’un rappel serait fait, mais je n’ai jamais été recontacté. Mon abonnement a donc été automatiquement renouvelé pour un an sans mon accord.
109060
367 messages
il y a 1 mois
Bonjour.
En réalité le mail est envoyé 2 mois et demi avant l'échéance (en moyenne) donc grosso modo début - mi janvier pour une échéance 31 mars.
Le problème est votre appel de février donc juste avant la date limite de résiliation, le conseiller aurait du vous aiguiller pour résilier via votre espace client par un simple clic.
Malheureusement, l'absence de conscience professionnelle de l'un (conseiller canal) et la méconnaissance d'un abonnement avec engagement (reconduction tacite) et son process pour résilier de l'autre, il est difficile de désigner le responsable de ce fiasco.
Vous pouvez à la limite vous renseigner si recours possible auprès de la DGCCRF ou d'une association de consommateurs.
Claude.
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abonne514b5b95
4 messages
il y a 27 jours
Moi c'est pire j'annule le 19/03 pour une fin d'engagement de 24 mois le 31 mars et on me force à reconduire un an prétextant une date anniversaire pour résilier... Incroyable. Je suis dégoûté. On a du mal a mettre de l'essence dans nos voiture et canal s'en fou ... Je croyais que canal était proche de ses abonnés...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 26 jours
Bonjour @abonne514b5b95,
Je vous ai répondu sur ce fil de discussion.
Votre demande de résiliation aurait dû nous parvenir un mois avant la date anniversaire de votre contrat malheureusement.
Voici les différentes informations relatives à la résiliation des contrats avec engagement : https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/resiliation/comment-rsilier-mon-abonnement-canal-avec-engagement/66d03e0c43ac055ee49e13d7
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