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Direct MyCanal qui plante sur Freebox mini 4k
L'App MyCanal fonctionne correctement sur le Replay mais dès que je vais sur Direct et bien ça plante... direct (si je puis dire).
Desinstall reinstall vidage de cache et autres param n'ont rien resolu.
Merci
Said_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 4 mois
Bonsoir,
Comment cela se traduit ? Un écran noir, un message d'erreur ou tout simplement l'application se ferme ?
Merci.
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ArthurMich
3 messages
il y a 4 mois
pareil chez moi, mini 4k, l'appli se ferme dès que je vais sur les onglets "en direct" ou "ce soir"
le vidage du cache et des data ne changent rien en revanche la réinstallation oui mais ça fonctionne quelques heures et ensuite ça replante
(Modifié)
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estelle5963489
1 message(s)
il y a 4 mois
Idem pour moi je ne peut pas accéder au direct et au live ça plante aussi . Mais seulement sur ma free box mini 4k car sur mon téléphone ça marche très bien
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 4 mois
Bonjour à tous,
Un abonné indique ici avoir résolu le problème en réinitialisant la player TV.
Pouvez-vous effectuer la manipulation et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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abonne276c77r6
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour,
Je rencontre le même problème depuis plusieurs semaines.
J'ai essayé la réinitialisation du player TV puis réinstallation de l'appli canal+.
L'anomalie persiste...
Merci
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ArthurMich
3 messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Pareil, réinitialisation du player -> perte de toutes les données, c'est à dire toutes les autres appli installées également il faut le préciser... et toujours le même problème :((
Si ça peut aider je précise que dans mon cas lorsque je réinstalle l'application ça fonctionne à nouveau, et ensuite lorsque j'éteint la mini 4K et que je la rallume (ou même en passant juste en veille prolongée, appui court sur le bouton d'arrêt) ensuite le problème revient...
Merci en tout cas pour le support
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abonnefs219166
4 messages
il y a 4 mois
Moi ça plante sur les replay je n’ai plus accès à aucune vidéos sur Samsung tv avec Bouygues comme fournisseur d’accès 😡😡
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abonnefs219166
4 messages
il y a 4 mois
Écran noir qui recherche ou message d’erreur
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 4 mois
Bonjour @abonnefs219166,
Votre souci est différent de celui abordé sur ce fil. Notez que nous rencontrons actuellement deux incidents touchant les équipements Samsung et LG (principalement).
Je vous invite, selon votre souci, à venir échanger sur :
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 4 mois
Bonsoir,
@abonne276c77r6
@ArthurMich
Si les différentes manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic personnalisé :
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.
Bonne soirée à vous.
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ArthurMich
3 messages
il y a 3 mois
Bonjour à tous,
le problème a été résolu chez moi il y a quelques jours sans manip de mon côté (pas de mise à jour de l'application particulière en tout cas)
Merci
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