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Impossibilité de connexion à l'application - tablette HUAWEI Mediapad M5 Lite 10
Bonjour,
J'ai été contraint de réinitialiser ma tablette HUAWEI Mediapad M5 Lite 10 pour des raisons techniques.
Malheureusement, depuis ce reboot, je ne peux plus me connecter à l'application Canal Plus.
Le téléchargement de l'app se passe sans problème, je clique sur "se connecter" ou sur la silhouette en haut à droite, mais au lieu d'ouvrir la fenêtre de connexion pour saisir mail et mot de passe, je tombe sur un écran blanc fixe ...
Il n'y a en revanche aucun problème pour se connecter depuis mon téléphone ou mon ordinateur.
Y a-t-il eu une mise à jour récemment qui explique ce problème de connexion ? Ou faut il une version particulière d'android ? Car avant de réinitialiser ma tablette je me connectais sans soucis ...
Merci d'avance pour vos conseils et le temps que vous consacrerez à me répondre !
abonne6h57848d
5 messages
il y a 1 jour
Bonjour,
Je suis aussi dans le même cas que vous et d'autres aussi sur ce forum rencontre le même problème,
Appplication Sur Tablette Ne Fonctionne Pas | CANAL+ Assistance
Ecran blanc lors de la connexion sur smartphone. | CANAL+ Assistance
Impossible de se connecter après saisie du code de vérification envoyé par mail. | CANAL+ Assistance
J'ai contouné ce problème en supprimant l'application et en utilisant simplement le navigateur tel que Chrome pour y accéder. Aussi, vous pouvez ajouter un raccourci en suivant ces étapes, Créer des raccourcis vers des sites Web dans Chrome - Android - Aide Google Chrome
@Said_EquipeCANAL , @Olivier_EquipeCANAL
Avez-vous des nouvelles de l'équipe de support ?
Le problème se produit aussi sur Android TV et j'ai déjà alerté le support technique en leur envoyant un email et des relances, sans réponses de leur part depuis Juillet.
Merci
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 1 jour
Bonjour,
@adriraynal : je vous remercie pour ces informations complètes. Nous avons ouvert un incident interne. Nos équipes de développement vont investiguer à ce sujet. Un incident similaire avait été ouvert (et résolu au mois de mai). J'ai transmis toutes les informations que j'ai pu trouver sur l'Assistance ces dernières semaines.
Merci également à @abonne6h57848d. J'ai aussi transmis vos informations à nos équipes. 🙂
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abonne6h57848d
5 messages
il y a 1 jour
@adriraynal , la version 5.47.0 n’a pas le problème.
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