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CHANGEMENT DE CHAÎNE CANAL PLUS SUR APPLE TV
Problème de changement de chaîne ainsi que l’accès aux replay sur Apple TV
Quand je suis sur une chaîne par exemple M6 et que je veux aller sur TF1, la mosaïque apparaît et reste figé. Par contre on entend bien la bande-son de la bonne chaîne et identique si je veux lire un replay de n’importe quelle chaîne
Pour pouvoir changer de chaîne ou lire les replay, il faut que je redémarre mon Apple TV, le problème d’après Canal+ vient de la version Canal plus qui est
5.47.1
cela fait plusieurs fois que je déclare cet incident à chaque fois, on me dit que ma version va être mise à jour, ça doit faire un mois que je réclame et toujours rien. C’est inadmissible
VERSION APPLE TV version : 26.3 (23K620)
merci pour votre aide
Said_EquipeCANAL
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4.7K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Une nouvelle version 5.48 est disponible. Pouvez-vous vous rendre sur la fiche de l'application dans le store, la mettre à jour et me dire si l'anomalie persiste ?
Je vous remercie.
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abonne613d182t
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il y a 1 mois
Bonsoir, merci pour votre réponse. Je viens de la mettre à jour donc je suis bien maintenant en version cinq. 48 et ça ne fonctionne toujours pas donc j’attends d’avoir une vraie solution. Merci beaucoup pour votre aide
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Aucun incident généralisé n'a été remonté dans ce sens. Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous dans la rubrique "contact" de votre espace client.
Je vous souhaite une bonne journée.
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abonne613d182t
3 messages
il y a 1 mois
J’ai contacté plusieurs fois le service technique et plusieurs fois le service technique m’a dit que ça venait de la mise à jour de la version Canal+, donc là j’ai fait la dernière mise à jour et ça ne marche toujours pas, et quand j’appelle, on me dit que c’est un problème technique qui va être résolu donc ne me dites pas qu’il n’y a pas de souci vu qu’un technicien m’a dit qu’il a fait un essaie avec son Apple TV dans leur local, et il y avait un souci avec Canal+
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abonne6j9w2848
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il y a 1 mois
Bonjour, je donne raison à l’abonne613d182t concernant le changement de chaîne avec Siri et donc c’est un problème généralisé ! J’ai fait la mise à jour et rien ne change (mosaïque et son) blocage du système. Le problème vient donc bien de canal et donc pouvez-vous faire le nécessaire pour résoudre le problème SVP ça fonctionnait avant la mise à jour de février. Et pour info, quand je vais sur l’appli b.tv et que je veux changer de chaîne avec Siri, je suis redirigé directement sur la mosaïque de canal ! Vous ne trouvez pas cela bizarre quand même ? Espérant recevoir une réponse de votre part. Bien merci à vous
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essair
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il y a 1 mois
@abonne6j9w2848
Bonjour
Le problème avec le changement de chaîne avec Siri a été signalé. Il est en effet généralisé, est apparu récemment et est toujours présent avec la 5.48.0 :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-ios/controle-vocal-avec-la-telecommande-apple-tv/699aa113dc7a69709bc3887e
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