Dysfonctionnement de l'application Canal plus sur iPhone, iPad ou Apple TV avec IPV6 activée sur Live Box 7

Bonjour,

Je souhaite signaler un dysfonctionnement affectant l'application CANAL+ sur des appareils Apple connectés à une Livebox 7 Orange.

Configuration :

• Livebox 7 Orange
• Apple TV (connectée en Ethernet)
• iPad et iPhone (connectés en Wi-Fi)
• Applications et systèmes Apple à jour

Symptômes constatés :

• Au départ, les programmes s'affichaient dans l'application CANAL+, mais le lancement d'un contenu provoquait un écran noir.
• Ensuite, l'application a affiché des messages du type « connexion internet perdue ».
• Après réinstallation de l'application, l'erreur persistait.
• Les contenus à la demande ont ensuite renvoyé l'erreur APES-003.
• Les chaînes en direct ont renvoyé l'erreur APES-104.
• Enfin, l'application a affiché le message « contenu indisponible » accompagné de mon adresse IPv6 complète ainsi qu'une référence commençant par 0.18c0011....

Tests effectués :

• Redémarrage complet de la Livebox 7.
• Désinstallation et réinstallation de l'application CANAL+.
• Vérification que les systèmes iOS, iPadOS et tvOS étaient à jour.
• Test avec des DNS alternatifs (Cloudflare 1.1.1.1 et 1.0.0.1) : aucun changement.
• Safari fonctionnait normalement sur tous les appareils via la Livebox.
• CANAL+ fonctionnait immédiatement en partage de connexion 5G de l'iPhone.
• Un iPad connecté au partage de connexion 5G de l'iPhone retrouvait immédiatement un fonctionnement normal de CANAL+.

Test déterminant :

• La désactivation de l'IPv6 sur la Livebox 7 a permis le rétablissement immédiat du fonctionnement normal de CANAL+ sur l'Apple TV, l'iPad et l'iPhone.

Ces éléments semblent mettre en évidence une incompatibilité entre l'infrastructure CANAL+ (ou un de ses prestataires techniques) et certaines connexions IPv6 Orange / Livebox 7.

Je vous remercie de bien vouloir transmettre ce signalement à vos équipes techniques afin qu'elles puissent investiguer ce dysfonctionnement.

Cordialement,