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Erreur APES-011
Bonjour,
je suis en vacances à la réunion depuis 1 semaine et je ne peux plus regarder ni en streaming, ni en replay via mon application.
un message d’erreur APES-011 s’affiche.
Savez vous ce que ce code signifie ?
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Bonjour,
je suis en vacances à la réunion depuis 1 semaine et je ne peux plus regarder ni en streaming, ni en replay via mon application.
un message d’erreur APES-011 s’affiche.
Savez vous ce que ce code signifie ?
Réponse approuvée par l'auteur
Zazen
1.2K messages
il y a 7 mois
Bonjour @abonne958918jw
Ce code erreur est lié à la géolocalisation
➡️ Pour vous renseigner, sachez qu'avec un abonnement souscrit en France Métropolitaine, nous ne pouvons utiliser le service CANAL+ en roaming que lors de nos déplacements ponctuels dans les pays de l'UE et sans VPN (cliquez sur les liens hypertexte pour plus de détails)
La portabilité transfrontalière est notamment indiquée dans les CGU à l'Art. 8.3 concernant la protection des contenus
----------------------------------------
Pour vous aider davantage, vous pouvez contacter le service clientèle CANAL+ Réunion (voir en bas de la page du lien : Vous ne trouvez pas votre réponse ?)
Cdlt et belle journée ☼
P.S.
Pour info. amicale, vous postez votre message sur un espace communautaire d'échange entre abonnés
(Modifié)
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os61
1 message(s)
il y a 6 mois
Bizarre… La Réunion est un département français qui est bien dans l’UE jusqu’à preuve du contraire…
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angela7206211
4 messages
il y a 6 mois
Et moi je me trouve dan#les PO ….EN FRANCE …..et j’ai le même problème. Il faut faire quelque chose, Canal + ! On a payé notre abonnement. Merci
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angela7206211
4 messages
il y a 6 mois
Aussi cette error apes etc revient régulièrement . Pourquoi ne faites vous, responsables de Canal+ sur internet , quelque chose au lieu de nier le problème. La Réunion et les PO font partie de la France à ce que je sache . L abonnement que nous payons pour le service Canal + devrait servir à ça aussi. Merci
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angela7206211
4 messages
il y a 5 mois
Silence radio de la part du Canal +. On s’occupe pas de problèmes des abonnés du Canal + tant que l’argent est payé régulièrement dans les poches, n’est pas? C’est un mensonge, la réponse du Canal + , comme quoi le problème de l’ ERROR APES 101 / 111 est dû au fait qu’on cherche d’accéder au programme du Canal + dehors de la France. J’habite les PO . Est-ce qu’il n’y a personne au Canal + qui essaye de comprendre ( et corriger )pourquoi on ne peut pas visionner le programme d’un Canal + sur l’appli Canal + sur tablette ou iPhone? Faites quelque chose ! La dernière fois que j’avais essayé d’avoir l’aide du service technique du Canal + j’ai perdu plus d’une heure au téléphone avec eux. Le seul résultat tangible a été un dépassement de forfait téléphonique .
Au bon entendeur,
une abonnée de très longue date.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.6K messages
il y a 5 mois
Bonjour à tous,
L'accès à CANAL+ (avec un abonnement souscrit en France Métropolitaine) est uniquement possible en France Métropolitaine (sont donc exclus les départements et territoires d'Outre-Mer, qui disposent de leurs propres abonnements). Si vous habitez les DOM-TOM, je vous invite à souscrire à un abonnement sur place.
Le roaming hors France Métropolitaine est exclusivement possible dans les pays de l'Union Européenne.
+ d'informations
@angela7206211 : pouvez-vous effectuer une réinstallation complète de l'appli et m'indiquer si le souci persiste ?
(Modifié)
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abonne546818kj
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour,
j’habite dans l’Herault, problème identique sous IOS26.
Merci pour votre aide
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fredericgomez
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour depuis peu j ai le même message d erreur après 111 et je suis en métropole
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.6K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Aux derniers intervenants de ce fil : vous indiquez être en France Métropolitaine. Utilisez-vous un VPN ? Êtes-vous sur un réseau wifi d'entreprise ? (sinon, pouvez-vous faire un essai en 4G/5G et me tenir informé ?)
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mmmagali
1 message(s)
il y a 3 mois
numéro de la carte ne correspond pas au decodeur
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.2K messages
il y a 3 mois
Bonsoir @mmmagali
Il est donc nécessaire de mettre à jour ces modifications dans votre dossier. Les étapes à suivre sont décrites ci-dessous.
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/activation/comment-activer-mon-nouveau-dcodeur-adsl-fibre-cble/66d03e434c79926d91672e06
Je vous souhaite une bonne soirée.
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abonne918243ey
1 message(s)
il y a 3 mois
j’habite en nFrance dans la Sarthe à Allonnes et depuis le nouvel habillage de CanalPlay j’ai constamment cette fameuse Erreur APES 111 il est 6 H elle vient d’apparaître sur T18.
Quand je dis constamment. c’est vraiment chaque jour et sur diverses chaînes, en replay ou en direct. Cette histoire de Dom-Tom est bidon
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