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Erreur APES-107 - Impossibilité de regarder une chaîne en direct avec le nouveau lecteur vidéo
Appareil : iPhone 8
Version d’iOS : 16.7.11
Version de l’app Canal+ : 5.39.0
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour de l’application Canal+ à l’occasion de laquelle le nouveau lecteur vidéo a été généralisé pour tous les abonnés, un message d’erreur (APES-107) s’affiche quand je veux regarder une chaîne en direct. Le lecteur fonctionne par contre quand je lance un programme en replay.
J’ai désinstallé l’application et redémarré mon iPhone avant de réinstaller l’application mais cela n’a rien changé.
D’autres personnes rencontrent-ils un problème similaire avec le nouveau lecteur vidéo ?
Merci d’avance !
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Said_EquipeCANAL
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2.8K messages
il y a 5 mois
Bonjour à tous,
Un correctif a été déployé à l'instant. 5.39.1
Veuillez vous rendre sur la fiche de l'application dans l'Appstore puis mettez à jour.
Tenez-moi informé.
Merci.
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guillaume46789281
1 message(s)
il y a 5 mois
Bonsoir à tous, j’ai exactement le même soucis sur mon IPhone 8 depuis la mise à jour de l’application… en désinstallant et réinstallant, rien n’a changé …
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Terence1124
4 messages
il y a 5 mois
J’espère que les développeurs seront informés de ce problème pour le résoudre dans les plus brefs délais.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 5 mois
Bonsoir à tous,
Je vous remercie pour vos retours, j'en informe nos équipes techniques.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et nous revenons vers vous dès que possible.
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Terence1124
4 messages
il y a 5 mois
Bonsoir Frédéric,
Merci pour votre prompt suivi de ce problème !
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arno74
8 messages
il y a 5 mois
Oui j’ai le même problème et je suis sur IPad.
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Terence1124
4 messages
il y a 5 mois
Bonjour Said,
Je viens d’installer la mise à jour et peux vous confirmer que le problème a été résolu sur mon appareil.
Un grand merci aux équipes techniques pour leur travail !
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helcha
1 message(s)
il y a 3 mois
Bonjour,
Idem Terence1134, je n'arrive plus à regarder en direct les emissions Tv sur mon Ipad.
Merci de m'indiquer quelle est la démarche à suivre pour résoudre ce problème.
Je vous en remercie par avance.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3K messages
il y a 3 mois
Bonjour @helcha,
Terence avait indiqué dans son dernier message qu'une réinstallation de l'App CANAL+ avait résolu le souci. Pouvez-vous effectuer la même démarche et nous tenir informés ?
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damiencoudurier
2 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Il m’est actuellement impossible de visionner sur IPhone ou IPad tout contenu depuis l’application My Canal.
pour le direct c’est le message d’erreur APES-107 et pour le replay, le message d’erreur APES-008
Une désinstallation puis ré-installation de l’application n’a pas résolu le problème
que puis-je faire ?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour @damiencoudurier
Utilisez-vous bien le service depuis la France métropolitaine et sans vpn ni proxy ?
Merci.
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damiencoudurier
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
ce problème semblait résolu, mais depuis 3 j’ai à nouveau les mêmes message d’erreur.
oui, je suis bien en France Métropolitaine et pas de VPN, ni Proxy
merci pour vos solutions
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour @damiencoudurier
Tous les contenus sont impactés ? Live comme à la demande ? Vous êtes chez quel opérateur ? Le problème est constaté en Wifi et en 4G/5G ?
Merci.
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abonne674q652t
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous avons exactement le même problème que Damien Coudurier on ne peut rien visionner depuis l’application nous n’avons accès à aucun contenu depuis un Iphone même message Erreur APES-107.
Problème constaté dans des conditions normal d’accès. On edt chez Free en WIGI ou en 4G 5G pareil.
Cela le fait sue depuis un IPhone.
Je vous remercie de prendre en considération ma requête.
Et vous remercie par avance de trouver une solution.
Cordialement.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonne674q652t
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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