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Objet : Incident technique – Coupures répétées CANAL+ sur Apple TV malgré réinitialisation complète
Bonjour,
Je vous contacte concernant des coupures répétées sur l’application CANAL+ installée sur l’une de mes deux Apple TV.
Situation
Je possède deux Apple TV strictement comparables :
Même modèle : A2169 (64 Go)
Même version tvOS : 26.4
Même configuration vidéo : 1080p HD – 50 Hz Dolby Vision
Streaming CANAL+ : Maximale
Streaming temps réel : Désactivé
Qualité des images : Haute
Même réseau Wi-Fi (signal excellent)
Aucun problème sur Netflix, Prime Video ou autres applications
Fonctionnement
Apple TV n°1 : fonctionnement parfaitement normal
Apple TV n°2 : pendant la lecture d’un programme
arrêt brutal du flux
apparition de la roue de chargement
délai anormalement long avant reprise
Tests déjà effectués
Réinitialisation complète de l’Apple TV (configuration usine)
Suppression / réinstallation de l’application CANAL+
Débranchement électrique complet
Test sur un autre téléviseur
Aucun changement
Le problème persiste exclusivement sur l’application CANAL+.
Compte tenu des tests réalisés, il ne s’agit ni d’un problème réseau, ni d’un problème HDMI, ni d’un problème matériel lié au téléviseur.
Je vous remercie de bien vouloir m'aider svp
Dans l’attente de votre retour.
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.9K messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Si les Apple TV sont strictement identiques (modèles et versions installées), pouvez-vous faire un essai en inversant les deux Apple TV et m'indiquer si le souci se déplace d'une Apple TV à l'autre ?
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abonne782713lm
4 messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Suite à votre demande, j’ai procédé à l’inversion complète de mes deux Apple TV (échange d’emplacement, câbles HDMI, alimentation, connexion réseau).
Résultat :
L’Apple TV qui fonctionnait correctement continue de fonctionner parfaitement, quel que soit l’emplacement.
L’Apple TV qui présentait des coupures continue de présenter exactement les mêmes symptômes, même après inversion.
j'ai testé de mettre l'Apple tv en ethernet mais le problème persiste.
Merci de votre aide.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.9K messages
il y a 11 jours
Je vous remercie pour votre retour. Il est possible qu'il faille effectuer une réinitialisation de votre Apple TV (en suivant ce lien). Cependant, cette manipulation reste contraignante puisque vous devrez reconnecter tous les services installés.
Avant cela, je vous invite donc à contacter notre Service Technique en précisant les démarches déjà effectuées.
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abonne782713lm
4 messages
il y a 11 jours
J’ai déjà procéder à là réinitialisation complète, pour le même résultat…. Le problème reste persistant…
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.9K messages
il y a 10 jours
Bonjour,
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique dans ce cas. Un diagnostic complet en direct est indispensable pour vous aider.
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essair
1.7K messages
il y a 10 jours
@Olivier_EquipeCANAL
Bonjour
Peut-être voir du côté de la version de TVOS utilisée (bêta 26.4) qui pose des problèmes :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-ios/apple-tv-tvos-264/6997484e2f375a608524d6aa
Ça semble s'améliorer avec la dernière mise à jour :
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-ios/apple-tv-player-5471-problme-ractivit-fluidit/699b64bcf481e21be86fa5c4?commentId=699ed7711c9ec67e84fdc718
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abonne782713lm
4 messages
il y a 10 jours
je suis redescendu sur la version OS 26.4 (23L5208M) qui n'est pas en beta il me semble, et le probleme reste le même
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essair
1.7K messages
il y a 10 jours
@abonne782713lm
La dernière version de production est la 26.3 (23K620). Il me semble qu'on ne peut pas revenir d'une version bêta à une version de production sur l'AppleTV.
Essayez plus de mettre à jour vers la 26.4 bêta 2 qui semble améliorer les choses :
https://developer.apple.com/news/releases/?id=02162026d
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