4 messages
téléchargements qui disparaissent
Bonjour depuis 2 semaines, je télécharge comme d'habitude mes vidéos via my canal, sauf que lorsque j'éteins my canal et que je le relance, les vidéos téléchargées ont toutes disparues, une solution ? j'ai désinstallé my canal puis réinstaller rien n'y a fait
Merci,
Réponse approuvée par l'auteur
abonne47s753y3
1 message(s)
il y a 10 mois
Bonjour,
je rencontre le même problème sur mon Iphone.
Les téléchargements ne restent pas accessibles plus de 3-4h.
Toujours le même message me disant que le système IOS les a automatiquement supprimés.
Il me reste pourtant un espace de stockage disponible largement suffisant (5Go) sur mon téléphone.
Je ne comprends pas. C'est très pénalisant.
Merci par avance pour votre aide.
0
Réponse approuvée par l'auteur
eric23956212
2 messages
il y a 10 mois
J'ai modifié via Paramètres/réglages la qualité du téléchargement en passant de Haute Qualité à intermédiaire et les contenus sont bien téléchargés et accessibles à la lecture hors connexion.
0
tndtnd
260 messages
il y a 10 mois
Bonjour
Avec quel matériel ?
0
0
mireille49514089
1 message(s)
il y a 10 mois
j'ai le même problème, je télécharge pour mon voyage, mais je ne trouve plus rien, sauf sur mon samsung.... j'ai mes vidéos.
mon ordinateur est un surface.
0
abonneh685n672
4 messages
il y a 10 mois
bonjour, effectivement j'ai suivi le conseil d'eric23956212 et j'ai de nouveau accès à mes vidéos en téléchargeant en qualité intermédiaire. Heureusement que les abonnés se dépannent entre eux, l'empire Bolloré n'a décidément pas une grande sensibilité à s'occuper de ses clients...
0
canjaille
2 messages
il y a 10 mois
Même problème, les téléchargements disparaissent à chaque re-ouverture de l'application (version 6.8.1 sous Windows 11)
0
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.7K messages
il y a 10 mois
Bonjour @canjaille,
Avez-vous suivi le conseil d'@eric23956212 ? (à savoir télécharger en qualité intermédiaire)
0
0
Rgslor
1 message(s)
il y a 9 mois
Bonjour, mes téléchargements sont bien en intermédiaires, j’ai de la place sur mon iPhone et ils se suppriment dès que je ferme l’appli. C’est pas normal.
0
renan56870
1 message(s)
il y a 9 mois
bonjour @Olivier_EquipeCANAL j'ai le même souci depuis qq semaines...j'ai modifié les paramètres, cela ne fonctionne toujours pas :(
0
0
Martinbesancon5
1 message(s)
il y a 7 mois
Bonjour, j’ai le même problème avec mon iPhone.
des solutions ??
0
0
natchez1925
1 message(s)
il y a 2 mois
Je pense que canal s’en fiche
je suis à l’étranger plus de forfait je télécharge quand j’ai du wifi et le soir plus rien malgré la place sur iPhone ou iPad
parcontre les téléchargements Amazon eux son toujours la !!!
merci bolore. Pour les clients qui payent depuis 1988 ….
0
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour @natchez1925,
Malheureusement, le souci que vous rencontrez sur iPhone/iPad est toujours en cours d'investigation par nos équipes (qui échangent avec Apple).
Nous vous tenons informés dès que possible.
0
0