Bug image toutes les 5 minutes

Bonjour,

Depuis plus de 2 mois, je rencontre un problème sur l'application depuis ma ps4.

Des que je veux regarder un programme en direct, toutes les 5 minutes l'image se fige pendant 30 secondes et ça repart mais 5 minutes plus tard l'image se refige et repart etc...

J'ai appelé le service client mi janvier pour signaler ce problème. J'ai reçu un mail ce matin comme quoi mon problème est résolu mais il n'est toujours pas résolu.

On m'a dit que desinstaller et reinstaller l'application et attendre 1h mais ça ne marche toujours pas.

Pouvez vous m'aidez svp merci beaucoup.