CNEWS

Bonjour,

Avez-vous remarqué si cette anomalie se produit pendant la diffusion d'écran publicitaire (si oui lequel) ou sur d'autres types de programmes ?

Merci.

Bonjour

Je confirme avoir le même problème avec l'app C+ AndroidTV sur un Sony Bravia Oled récent (avec les dernières maj AndroidTV 12 et l'app C+) et avoir tenté en vain les mêmes voies de résolution technique. Base hardware du Sony = LG AndroidTV avec l'overhead Sony. Environnement fibre orange 2 gbits/s, livebox 6, débit stable.

NB : Seul Cnews est impacté, BFM, LCI et F24 fonctionnent par contre.

SYMPTOME : L'écran se fige complètement ou présente des ratés soit pendant les émissions en rediff ou direct, soit pendant les pubs (symbole d'attente rouge de l'application C+ qui tourne en attente de resynchronisation, compression video des pubs, accélération soudaine du flux video/audio dans les pubs et dans les émissions, répétition de pubs).

INDICATION 1 (technique) : Je suspecte un problème combiné de préparation et d'exécution des flux (encodage ou autre) sur vos serveurs de streaming pour ce canal en particulier et sur l'app C+ AndroidTV (l'app IOS et l'app Web fonctionnent parfaitement par contre dans notre environnement général, sur d'autres équipements).

INDICATION 2 (empirique) : sur la Matinale du 1er septembre, les premiers rounds de publicités avec logo Cnews intermédiaire sur chaque fin de pub et l'émission se sont déroulés sans accroc (test ?), et la première pub sans logo Cnews intermédiaire (Decathlon) juste avant l'invité de la matinale a reproduit le bug, écran gelé >>> c'est donc bien l'absence ou la présence du logo Cnews entre chaque pub dans une séquence de pub qui caractérise la survenance du bug.

WORKAROUND : revenir sur l'écran de sélection des chaînes en direct dans l'application C+ et sélectionner à nouveau Cnews, OU ... 'caster' l'app C+ de son portable IOS ou Android sur l'écran Sony (pas très pratique)

NOUVEAU BUG INDUIT PAR LE WORKAROUND : en revenant sur l'écran de sélection des chaînes, sélectionner Cnews à nouveau déclenche parfois un retour en arrière sur le direct, 1 à 2 heures avant (particulièrement pendant la Matinale).

ANTERIORITE DES CONSTATS : + de 6 mois sans solution (déjà signalé via un autre canal).

NOTRE DEMANDE : Merci d'agir sur l'identification du problème et sa résolution, la satisfaction de votre audience est en jeu (vu le nombre de TV Sony en production dans l'audience ciblée).

PS : pas d'amélioration avec la nouvelle version de l'app AndroidTV (mise en prod ce matin) !!

Salutations, CM

#itil #problemmanagement 
#encoding #sync #freeze

#canalplus #cnews #lamatinale #lheuredespros #bollore
#androidtv #sony

Bonjour @christian777 ,

Le problème est assez récurrent sur les écrans pubs "personnalisés".

Y a de gros soucis de décro/raccro avec le logo Cnews en .noir et blanc qui est de déccro/raccro.

Le problème est que ça fout tout le flux en l'air dans la diffusion via l'appli canal

J'ai laissé tombé de regarder Cnews via l'app Canal.

Canal ne maîtrise pas les pubs segmentés.

Je passe par Molotov. Je n'ai ainsi pas de on de décro/raccro et de flux qui se met à jour tout seul en plein live.

CNEWS doit sûrement être le labo de Canal pour faire de la pub segmentée, mais ÇA NE FONCTIONNE PAS CORRECTEMENT et ça fait plusieurs mois que cela dure

Bonjour, 

Nous transmettons vos retours à nos développeurs. 

Je vous remercie pour votre intérêt et pour le retour détaillé. 

Bonjour à tous j’ai exactement le même problème ainsi que sur Cstar. Application C+ sur Smart TV Philips Android et ceci uniquement pendant les publicités. Augmentation du son important sur des pubs , gros Freeze, des fois reload. Des fois cela arrive hors publicités en regardant la chaîne. C’est très pénible. Étonnant qu’une équipe de développeurs ne corrigent pas ce pb. Merci 

Bonsoir @Nash69Lyon

Nous avons ouvert un ticket auprès de notre régie. 

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Ils connaissent les problèmes mais pas les solutions.

En 2025 donner des excuses comme ça alors qu'on paie un abonnement c'est honteux.

Faudrait peut-être prendre des ingénieurs d'autres pays car on met en valeur nos francais, lol.

Encore merci pour votre implication ça fait plaisir...

Bonjour, je rencontre également des problèmes sur 2 Shield TV pro 2019 y a que Cnews qui se fige à chaque pub et souvent (voir très souvent) sur le direct, j'ai essayé de réinstaller l'application, changé les options de qualité mais rien à faire alors que je ne rencontre aucun problème sur 2 TV une LG G4 et une C1 ... 

Bonjour,

Nos équipes continuent d'investiguer. Le souci pour lequel nous échangeons ici semble lié à celui évoqué sur cet autre fil. Nous vous tenons informés.

@Olivier_EquipeCANAL , le problème, s'il n'est pas encore identifié, est lié aux inserts (logo Cnews en noir et blanc) qui servent à lancer les écrans pubs segmentés

Bonjour impossible de mettre la chaîne cnews ce matin en  tv connectée samsung  que se passe-t-il 

Merciiiii pour  votre aide 

C'est super bizarre toutes les autres chaînes fonctionnent.

C'est quoi ce délire 

Impossible ce matin encore de regarder cnews 😡😡

@virginie4166989 , @julien8203613 à croire que Canal veut tuer sa propre chaîne info 🙄😤😳🤔

Sabotage de Cohen.