Contenu HDR mycanal TCL C89L

Bonjour @jeopardi,

Avez-vous vérifié que dans les paramètres/réglages de l'application CANAL+  "HDR sur certaines chaînes" est bien en "AUTO" ?

Cordialement 

Bonjour, oui...

@jeopardi 

La désinstallation/réinstallation de l'application n'a rien donné ?

Cordialement 

Non, vidage des cache, tuneling etc...

Est-ce que cette valeur "Agent DRM : Widevine L1-38584" est conforme ?

Bonjour @jeopardi,

Normalement, les TV TCL sont compatibles UHD-4K/HDR10 et Dolby Vision pour CANAL+ (dans ma famille TV TCL 55C845 sans aucun souci avec l'application CANAL+).

Comme votre TV est assez récent, avez-vous vérifié également qu'il soit complètement à jour, notamment au niveau firmware (Paramètres/Système/A propos/Mise à jour) ?

Avez-vous contrôlé également que dans le mode image du TV le signal vidéo soit bien en "AUTO" ?

Si vous n'y arrivez pas, (pour essayer de comprendre) pourriez-vous joindre des photos avec toutes les données techniques du mode "Debug View"* lors de la visualisation de films comme "Insaisissables 3"(UHD-4K/HDR10)  et "F1" (Dolby Vision) ?

* Le mode Debug View (représenté par une forme de scarabée) est accessible lors du visionnage d'un contenu (au-dessus de la barre de temps, complètement à droite).

Cordialement

Bonjour Geerarmanvuca,

Le système dispose de la derrnière mise à jour (vérifier par l'assistance TCL), la télé passe en Imax automatiquement lorsque la source est détectée. 

Pour moi, il s'agit d'un problème de compabilité appli/modèle de télé, mais personne ne peut me répondre sur le fameux Widevine !

Voici les infos relevées.

Le mode débug c'est 5 fois sur versiondans information puis tchicha ! pour indiquer le mode debug

Ensuite Debug=> afficher  les profils vidéo

Info debug vidéo de la série Criminal Record diffusée en Doby Vision via ma Shield :

Current codec : SDR hvc1.1.L.90.B0

Display mode : qz1

Hdr setting : Unavailable : SDR§DOLBY VISION?HDR 10, HLG, HDR 10 PLUS

Optimal res : 950X540@25.0fps@1,10Mb/s

Que l'image soit mauvaise vue le debug....

@jeopardi 

Est-ce un relevé des infos techniques du Debug provenant de l'application CANAL+/Nvidia Shield (Pro ou plus ancienne ?) ou de l'application CANAL+/TV TCL 65C89L ?

 Il faudrait celle de l'application CANAL+/TV TCL 65C89L. 

N'auriez-vous pas, en plus, un problème de débit internet (sur la NVIDIA Shield et/ou TV?) ?

Voici une photo des informations techniques de cette série avec l'application CANAL+/TV Sony (2021).

Cordialement

Bonjour Gerarmanvuca,

C'est bien les infos de la TCL, comme déjà énoncer plus haut avec la Shield en HDMI, la lecture est en DolbyVision. 

J'ai changé la télé pour justement pouvoir regarder des programme avec les derniers formarts (avant Sony XE9005 de 2018) et j'ai fait en sorte d'en prendre une avec google TV.

Je suis en déplacement pendant 2 semaines, mais je ne sais pas comment faire pour contacter le support Canal + pour vérifier si le matériel est compatible avec l'application.

Bonjour @jeopardi,

Avec le TV Sony (fabrication 2017), si vous êtes avec une version d’OS Android TV trop ancienne, vous risquez d’avoir des problèmes de fonctionnement avec la dernière version 5.65.0 de l’application CANAL+.

En plus, il n’est pas indiqué compatible Dolby Vision à la lecture de ses caractéristiques techniques.

Même si les TV TCL/ Interface Google TV/Android TV 14 devraient être compatibles, l’Agent DRM : Widevine L1-38584 de ce récent TV TCL 65C89L peut être la cause. 

Pour contacter le support technique (niveau 2 minimum), vous pouvez passer par votre Espace Client/Contact.

Cordialement 

Merci pour les infos, je sousmets le problème à l'assistance