Écran noir pub

Bonjour, 

Quel appareil utilisez-vous ? 

Merci. 

Télé connectée LG

Pas de problème avant. 

Bonsoir @abonne4499i5m1,

Pouvez-vous réinstaller myCANAL et vous assurer que toutes les mises à jour de votre TV ont été effectuées ?

Si le souci persiste ensuite, pouvez-vous préciser si vous rencontrez ce souci sur une chaîne en particulier ou après une publicité spécifique ?

Bonjour j'ai le même soucis en replay par moment la oub se termine et ça bloqué sur un écran noir sans jamais lancer le programme.

Obligé de quitter l'application depuis la ps5 et de relancer et donc de regarder de nouveau de la pub. 

C'est pénible vu le prix je dois tout le temps quitter et relancer et me reprendre 5 mn de pub...

Bonjour @abonne1391sx13,

Avez-vous suivi le conseil d'Olivier un peu plus haut, en désinstallant/réinstallant l'application ?

Quel résultat avez-vous obtenu ?

Merci.

même souci, télé Samsung The Frame; Appli my canal réinstallée, cache vidé de la TV, maj TV réalisée, bos redémarée... que faire pour résoudre le problème côté canal ?

Bonjour @vmonatte,

Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil, pour un diagnostic personnalisé.

Vous pouvez être rappelé.

RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".

Bonne journée à vous.

Meme problème ici. Sur appli AppleTV ou bien sur appli macOS. Ecran noir après Pub sur replay TopChef. Très irritant.

Tout est à jour et appli effacées/rechargées. Rien n'y fait.

Bonjour @elbonzo

Une action a été faite pour résoudre ce problème. 

Pouvez-vous me le confirmer ? 

Merci. 

Bonjour @Said_EquipeCANAL 

Non, problème identique, écran noir pendant pub,  à la fois sur AppleTV (j'ai exécuté tout le FAQ), sur macOS, et sur iPad.

Le problème se présente à mes deux domiciles différents, avec deux FAI différents.

Les quatre derniers épisodes de topChef ne sont pas visionnables.... Très très irritant.

Merci de solutionner asap

Bonjour @elbonzo

Le problème n'est présent que sur les contenus de M6 ? 

Merci. 

Bonjour @Said_EquipeCANAL,

Il semblerait que oui.

Merci - Philippe Degeer

@Said_EquipeCANAL,

Quand allez vous vous décider à solutionner ce problème ? Cela fait un mois que les replays TopChef sont inaccessibles pour nous. Le problème n'est pas intermittent mais permanent, donc facile à résoudre si vous maitrisez vos outils. Merci de m'éclairer sur le timing de la solution.

... il me semble que l'Equipe Canal n'est pas très motivée à trouver une solution à ce problème d'écran noir pendant la pub. Que faire ???