Ecran noir Tv Sony

Bonjour @Schmittmaxime89, 

Avez-vous vérifié en passant par les Paramètres/Système/A propos/Mise à jour du logiciel Système que ce TV Sony (référence commerciale ?) ne puisse pas être admettre l'OS Android TV 12 ?

Dans les paramètres/réglages de l'application CANAL+, essayez en activant l'audio tunneling.

NB : A ce jour, il n'y a pas de problème avec un TV Sony sous OS Android TV 12 (XR-X90J/2021).

Cordialement

Bonjour,

Malheureusement non, Android 12 n'est pas distribué sur cette TV.

Modèle : Sony KD-55XG8505

@Schmittmaxime89 

Bonjour
Vous êtes plusieurs à signaler le problème :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-tv-connectees/ecran-noir/69fb02f2ea1586707b9b47fa
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-tv-connectees/tv-android-app-canal-ecran-noir-son-ok/6a00e155f0f601634d8f1b28
 
J'ai un TV Sony (KE55A8) sous AndroidTV 10. Même si je ne constate pas exactement la même chose que vous j'ai aussi des écrans noirs non bloquants avec la version 5.64 de l'appli C+ :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-tv-connectees/tv-android-app-canal-ecran-noir-son-ok/6a00e155f0f601634d8f1b28
 

Vous avez le problème sur les chaînes Live ? Les replays ?
Si c'est sur le Live, ça le fait fréquemment ? Sur toutes les chaînes ?

PS : si vous savez faire il existe une possibilité de revenir à une ancienne version de l'appli C+. Je fonctionne avec la 5.50 sans problème.

Merci pour votre retour.

Ça le fait en replay ou live sur toutes les chaînes.

Donc on voit le programme, et après 5-10secs ecran noir, il faut quitter et revenir pour bypasser l'écran noir. Et ensuite rebelotte.

Il est dommage de devoir bidouiller pour avoir accès à mycanal correctement, en payant un abonnement bien cher.

De plus, leur support qui racroche au nez ce n'est pas digne d'un service aussi onéreux.

Une solution est prévu par le support Canal+ ?

@Schmittmaxime89 

En me répétant, est-ce que l'activation de l'audio tunneling dans les paramètres/réglages de l'application CANAL+ corrige ce défaut, ou pas ?

Cordialement

Je testerai, mais le son fonctionne correctement même avec l'écran noir.

Non cela ne corrige pas le défaut.

@Schmittmaxime89  

Ça le fait en replay ou live sur toutes les chaînes.

Donc on voit le programme, et après 5-10secs ecran noir, il faut quitter et revenir pour bypasser l'écran noir. Et ensuite rebelotte.

Ça ne semble pas être la même chose que moi.

Vous êtes 4 à remonter le même problème (écran noir avec le son qui continue), il faut espérer que Canal le prenne en compte.

@essair oui c'est problématique.

Dans tous les cas, si Canal ne le prend pas en compte, il faudrait fournir une documentation de compatibilité, ou une note indiquant les versions android ou autre non compatible.

Et sinon, un (gros) geste commercial, puisque le service n'est clairement pas utilisable correctement.

Dans tous les cas, je continu les tests avec le support.

Bonjour,

@Schmittmaxime89 

Effectivement, le problème semble lié à l'OS Android TV 10 et les dernières versions de l'application CANAL+ (5.63.0 et 5.64.0).

NB : Avec la version de l'application CANAL+ 5.64.0, toujours pas de souci sous OS Android TV 12/TV Sony (2021), ou avec une Chromecast Google TV 4K et Google TV Streamer 4K sous OS Android TV 14.

Cordialement

Bonjour à tous,

Sachez que nos équipes travaillent sur le sujet.

Une fiche incident a été ouverte à cette occasion.

Je vous remercie pour les précisions que vous nous avez apportées et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Auriez-vous un lien à nous fournir pour suivre l'état de cet incident ?

Merci par avance,

@Schmittmaxime89,

Ce fil de conversation vous permettra de suivre l'état d'avancement de la résolution de cet incident.

Bonsoir,

@Frederic_EquipeCANAL  des news ?

Merci

@abonne83qx2856

Nos équipes travaillent toujours sur le sujet, je reviens vers vous dès que possible.