11 messages
Ecran noir Tv Sony
Bonsoir,
J'ai un souci avec mon abonnement mycanal depuis 1-2mois.
J'ai une android TV sony en version Android 10.
Symptôme :
Ecran noir avec son après 5-10sec sur les programmes.
J'ai déjà :
- redémarré la tv
- redémarré la box
- desinstallé et réinstallé mycanal
- vidé le cache
- réinitialisé mycanal avec le service client
Le service client après une dizaine de tests et 1h perdue, m'a indiqué que android tv 10 n'est pas compatible avec mycanal.
De plus, le service technique de Canal+ a tenté de me joindre 2 fois aujourd'hui pour me mettre en attente et me raccrocher au nez.
Je paie 28€ par mois pour un service qui ne fonctionne pas correctement.
Il y a-t-il une solution existante pour résoudre ce problème ?
Merci par avance,
abonnet978298l
1 message(s)
il y a 4 jours
bonjour,
meme souci d'ecran noir avec rond qui tourne depuis 3 jours sur une tv sony bravia android 12
Appel ce jour a l'assistance technique qui commence a nous guider (environ 5 à 7 min) et coupe la communication sans jamais nous rappeler. Nous avons suivi les nombreuses instructions de cette conversation mais rien n'a fonctionné
Merci d'avance pour votre aide
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frederic101713
14 messages
il y a 4 jours
Allez voir aussi ce post : Gros bug persistant avec MyCanal de
c'est affligeant cette gestion C+ / Sony.
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 4 jours
Bonjour @abonnet978298l et @frederic101713,
Pouvez-vous m'indiquer le numéro de version de l'App CANAL+ ? Si vous avez une autre version que la 5.69.0, pouvez-vous réinstaller l'application et m'indiquer si vous notez un changement ?
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frederic101713
14 messages
il y a 4 jours
Bonjour,
même problème que ce soit avec la version 65.... jusqu'à la version 69
Version complète : 5.69.0-37018233 (450260818)
Widevine n'a pas changé entre la 68 et la 69 : L1-22653
Slts
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 4 jours
Je vous remercie pour votre retour @frederic101713 . Ce numéro widevine est bien whitelisté et ne devrait pas causer de souci, d'autant que vous disposez bien des dernières mises à jour. Si vous en avez la possibilité, pouvez-vous vous vérifier si le souci est présent à la fois en wifi et en Ethernet ?
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frederic101713
14 messages
il y a 3 jours
Bonjour
ca marche en chromcast ou en airplay via le telephone ... ca marche sur le pc
Pour la connexion ethernet compliqué de tester mais mon reseau wifi est stable (500 mega)
Ca a planté en version 65... remarché quelques semaines sans aucune maj TV ou C+ (je gère les maj en manuel) et replanté sans savoir pourquoi
passé en 68 puis en 69 - passé également en dernière version TV Android 12 API 31 - toujours pareil
le seul moyen d'avoir l'application en mode fonctionnement normal quelques minutes (le temps de faire 2 3 changements de chaine ou de favoris) est de redémarrer la TV
Pas vraiment confortable ni acceptable pour le prix
Netflix ou Amazon ne posent aucun problème eux
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Sur ce fil de discussion, un abonné avait indiqué que désactiver l'ipv6 de sa Livebox avait permis de résoudre le souci. Pouvez-vous tester et nous tenir informés ?
Pour désactiver l'pv6 :
Rendez-vous sur http://livebox ou http://192.168.1.1 et connectez-vous avec votre compte administrateur > Paramètres avancés > section Réseau ou Internet (l'intitulé varie selon le modèle) > Repérez IPv6 et désactivez l'option.
Redémarrez la Livebox si nécessaire.
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frederic101713
14 messages
il y a 2 jours
Ipv6 désactivé..
Après désactivation de l'IPV6 sur la box, le problème ne s'est pas reproduit hier soir..
Je referai des tests d'activation désactivation pour confirmer
A suivre
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