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Pas de chaine canal UHD ou hdr my canal
Bonsoir,
J'ai souscrit récemment à un abonnement 100% Canal avec un engagement de deux ans. Cependant, je constate que je n'ai pas accès aux chaînes Canal UHD ou HDR, à l'exception de France 2 UHD. Les contenus VOD sont bien disponibles en HDR.
Je possède un téléviseur Sony Android 10 compatible UHD et HDR. Auparavant, j'étais abonné à TV+ et j'ai résilié cet abonnement hier. Est-ce que cette résiliation pourrait être la cause du problème ? Dois-je attendre la fin de mon ancien contrat TV+ le 4 avril pour avoir accès aux chaînes UHD/HDR ?
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement.
essair
1.5K messages
il y a 10 mois
@abonne6m4536d4
Bonjour
Essayez de réactiver vos droits dans votre espace client Canal.
Est-ce que les chaînes Canal+ non UHD sont disponibles ?
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Equipe CANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 10 mois
Bonjour,
Avez-vous utilisé le même compte que TV+ ? Si c'est le cas, il pourrait en effet avoir un conflit de droits et il faudrait attendre le 4 avril pour que les droits de TV+ s'arrêtent.
N'hésitez pas à contacter un conseiller, il aura accès à votre dossier et pourra effectuer les vérifications nécessaires de ces droits.
Je vous souhaite une bonne journée.
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abonne6m4536d4
8 messages
il y a 9 mois
Bonjour,
Pour information, les chaînes UHD sont apparues dès la fin de mon contrat TV+. Le problème venait certainement du fait que TV+ est sans engagement.
Bonne journée 🙂
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essair
1.5K messages
il y a 9 mois
@abonne6m4536d4
Bonjour
Merci pour l'information et bien content que vous puissiez profiter complètement de l'UHD.
Bon week-end.
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myzen2
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J'ai le même problème et je n'ai pas TV+.
Je suis nouvel abonné la totale et je vois toutes les chaines mais pas les chaines UHD alors que je vois bien france2 UHD et que sur mon ancien abonnement je les avais et même canal HDR.
Le support m'a confirmé que je devais avoir les chaines mais ça ne fonctionne pas.
Je vais utiliser mon droit à rétractation si ça ne fonctionne pas mieux.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Quel équipement utilisez-vous exactement ? Si vous vous rendez sur la chaîne 64 rencontrez-vous un message d'erreur ?
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yanis52513194
5 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
de mon côté Apple TV 4K 2e gen. J’avais bien les chaînes canal uhd et hdr jusqu’au changement d’offre. J’ai toujours la chaîne événement 4K et ça fonctionne. Pareil pour les programmes en SVOD.
merci
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myzen2
2 messages
il y a 1 mois
J'ai l'AppleTV 4k 2e GEN et c'est exactement ce qui se passe. PLus de chaine UHD alors que je voulais être abonné. Je me suis rétracté parce que personne ne veut m'apporter de réponse.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonsoir à tous,
Le souci a pu être résolu par nos équipes techniques. N'hésitez pas à nous le confirmer sur ce fil. 🙂
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yanis52513194
5 messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
je confirme que c’est résolu.
merci pour les actions
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Monnier
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour
j’ai le même souci
je suis abonnée via Free et je regarde canal via l’application Canal de ma Philips 4K Oled et j’ai bien France 2UHD mais pas Canal UHD.
J’ai tenté les réactivations de droits en vain
j’ai aussi regardé le débit annoncé dans les paramètres
en revanche je n’ai plus la chaîne 64 qui de mémoire est bien canal UHD
merci pour votre aide
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonsoir @Monnier,
Que se passe-t-il exactement lorsque vous tapez directement 64 avec votre télécommande ?
Avez-vous tenté de réinstaller l'application CANAL+ ?
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