Blocage technique rattachement Apple TV+

On se moque de moi ou comment cela se passe exactement ?

Votre service client m’indique désormais qu’il ne serait plus possible de passer par l’application Apple TV et que l’accès devrait obligatoirement se faire via l’application myCANAL. Or cela fait trois ans que je suis abonné à Canal+ et que j’utilise l’application Apple TV sans aucun problème.

De plus, cette possibilité est toujours indiquée dans votre FAQ. Les informations données par votre service client sont donc en contradiction avec vos propres documents.

Je commence sérieusement à en avoir assez de connaître mieux vos procédures que vos propres employés. J’en ai également assez de recevoir des réponses toutes faites qui ne répondent pas au problème réel.

Sur votre forum officiel, plusieurs « spécialistes Canal+ » indiquent régulièrement qu’ils vont faire remonter les informations afin que les procédures soient mises à jour auprès de vos équipes. Pourtant, dans les faits, rien ne semble jamais être corrigé, et les clients continuent de recevoir des réponses erronées.

Il serait peut-être temps d’arrêter de me prendre pour un idiot et de me fournir une réponse claire, cohérente et conforme à vos propres informations officielles.

Si cette situation persiste et qu’aucune solution sérieuse n’est apportée, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires, y compris le dépôt d’une plainte devant le tribunal compétent et la saisine des médias afin de faire connaître la manière dont Canal+ traite ses clients, notamment ceux en situation de handicap.

Dans l’attente d’une réponse sérieuse.

Bonjour,

Je vous confirme qu'il est toujours possible de passer via l'Application Apple TV. Donc, une fois votre souci résolu pour ré-activer le lien entre CANAL+ et Apple TV, vous serez bien sûr en mesure de profiter de vos programmes sur l'application Apple TV.

Un incident était en cours en fin de semaine dernière. Je me renseigne pour en connaitre le statut et je reviens vers vous.

Bonjour Olivier,

Le problème ne vient pas d’un incident technique. J’ai effectivement eu un impayé à cause d’une carte bancaire périmée, ce qui peut arriver. Dans ce cas, mon abonnement a été automatiquement annulé côté Apple TV, ce qui est tout à fait normal.

En revanche, si l’annulation a bien été prise en compte chez Apple, elle ne l’a manifestement pas été correctement dans votre base de données.

Si vous consultez mon dossier, vous verrez que j’ai effectué plusieurs signalements via Service Conso et par e-mail, et que j’ai également eu de très nombreux appels avec votre service dit « expert » (numéro se terminant par 12).

À chaque fois, les conseillers m’ont affirmé que l’accès devait obligatoirement passer par l’application myCANAL et que la FAQ n’était plus à jour, certains allant même jusqu’à dire qu’il n’avait jamais été possible de passer par l’application Apple TV.

Pourtant, cela fait plus de trois ans que j’utilise l’application Apple TV pour accéder à Canal+, sans le moindre problème.

Encore aujourd’hui, la personne que j’ai eue au téléphone m’a affirmé, après avoir consulté son responsable, que ce fonctionnement n’existait pas et que les informations présentes sur le site Canal+ étaient fausses. Vous comprendrez que c’est assez surprenant.

En parcourant le forum Canal+, où vous intervenez régulièrement, j’ai constaté que de nombreux clients rencontrent exactement le même problème : ils doivent se battre pour faire dissocier leur compte Apple TV. Et à chaque fois, il est indiqué que l’information va être remontée afin que les équipes du service client mettent leurs procédures à jour.

Malheureusement, plusieurs mois plus tard, le problème semble toujours identique.

Il serait peut-être utile que les conseillers disposent d’une procédure claire (par exemple un document interne) expliquant comment fonctionne l’accès via Apple TV et comment dissocier correctement un compte Apple TV lorsqu’un client rencontre ce type de situation. Cela éviterait beaucoup d’incompréhensions.

Je tiens à préciser que je ne vous vise pas personnellement. Mais devoir passer près d’une semaine à expliquer un fonctionnement pourtant documenté noir sur blanc est assez préoccupant.

Par ailleurs, la conseillère que j’ai eue au téléphone m’a indiqué qu’un geste commercial serait appliqué, à savoir l’offre de la prochaine mensualité. Elle m’a également précisé que je recevrais un e-mail de confirmation, mais je n’ai rien reçu pour le moment.

Pourriez-vous vérifier de votre côté si ce geste commercial est bien enregistré sur mon dossier et me confirmer qu’il sera appliqué ?

Je vous remercie par avance pour votre retour.

ps: le problème a enfin été résolu ce soir.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Vous avez probablement été recontacté du fait de votre signalement Service Conso. 

Je vous confirme en revanche que la FAQ est bien à jour. Un nouveau rappel va être effectué auprès de nos Conseillers.

Bonjour,

Sauf erreur de ma part, cela fait maintenant plus d’un an que des clients se plaignent du problème que vous indiquez avoir fait remonter, et celui-ci ne semble toujours pas être résolu.

Par ailleurs, je n’ai jamais reçu le mail de confirmation concernant le geste commercial annoncé, à savoir la prochaine mensualité offerte. Pouvez-vous me confirmer ce qu’il en est ?

Merci par avance pour votre retour.

Bonjour @harrykleins,

Concernant les gestes commerciaux effectués, seuls nos Conseillers Clientèle ont la possibilité de consulter votre dossier. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client dans ce cadre.

Bonjour @harrykleins

Je rencontre exactement le même problème que vous. Impossible de lier mes comptes Canal + et Apple TV pour regarder depuis l’application Apple TV. J’ai récemment contacté un conseiller (très ironique) qui m’a affirmé que cela n’était pas possible et que cela ne l’avait jamais été, alors que j’ai déjà réussi à le faire par le passé. De plus, le site Canal + indique clairement que cette liaison est possible et nécessaire. Malgré cela, je reçois un message d’erreur à chaque tentative, ce qui m’a poussé à appeler l’assistance (je regrette). Auriez-vous une solution à ce problème technique ?
Merci d’avance !

Bonjour @abonnea398459t

Quel est le message d'erreur exact ? Le message d'erreur signifie généralement que le compte est déjà lié. 

Pouvez-vous effectuer ce qui suit (en respectant l'ordre) 

Réactivez vos droits en cliquant sur avatar puis sur "mon compte".

Déconnectez votre compte

Reconnectez-vous 

Essayez à nouveau une liaison de compte en suivant ce lien 

Tenez-moi informé.

Bonjour Said,

J’ai effectué ce qui vous m’avez demandé et le message est toujours le même :

« Votre demande a échoué. Merci de la renouveler ultérieurement »

Merci de votre aide 

Pouvez-vous essayer depuis un autre navigateur internet ? 

Merci.

J’avais essayé avec Safari. Maintenant j’ai essayé avec Chrome et Firefox (ce dernier m’a demandé au moins de me connecter à mon compte Canal) mais toujours la même réponse…

Juste pour info: mon compte Canal plus c’est un nouveau compte. Avant on avait un compte au nom de ma fille, qui était lié à Apple TV. Ce compte a été résilié l’année dernière.

Merci encore pour votre aide !

Bonjour,

Le compte précédent de votre fille était-il associé à l'identifiant Apple auquel vous essayez de rattacher ce nouveau compte ?

@abonnea398459t

Nos équipes m'informant qu'une manipulation a été effectuée hier. Pouvez-vous refaire un test depuis une page de navigation privée et me dire si cela persiste ? 

Merci.

Bonjour à tous, 

Une rapide recherche nous permet de constater que de nombreux utilisateurs constate la même problématique et la même réponse du support canal plus :

On peut centraliser sur ce topic : 

Lien avec option Apple TV rompu avec Canal