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Canal ne fonctionne plus sur navigateur ok appli
Bonjour,
Depuis plusieurs jours impossible de regarder du contenu sur canal via mon compte sur navigateur, cela fonctionne toujours très bien sur l'application sur mon téléphone et à peu près sur l'application sur l'ordinateur (les contenus se lancent mais l'image freeze beaucoup donc très dérangeant pour regarder). J'ai vidé les caches sur les différents anvigateurs, désactivés les playready mais rien n'y fait. Je peux accéder à mon compte, choisir un film mais une fois que c'est fait écran noir avec la roue rouge qui tourne à l'infini et icône "interdit" lorsque je veux cliquer sur play. Par contre je peux naviguer sur mon compte seul le visionnage streaming et direct ne fonctionnent pas.
Merci d'avance pour une solution!
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Il s'agit des navigateurs sur PC ou sur votre smartphone ?
Avez-vous essayé un autre navigateur internet ?
Merci.
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abonnev363023m
3 messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Navigateur sur PC. Cela fonctionne avec Edge uniquement mais ce n'est pas mon navigateur habituel et c'est assez contraignant de devoir l'ouvrir simplement pour canal, je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne plus soudain sur firefox alors qu'il n'y a jamais eu de problème.
Merci pour votre réponse!
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 8 jours
En navigation privée sur Firefox, vous constatez le même problème ? Le but est de savoir si ce n'est pas à cause d'une mise à jour d'un module par exemple.
Merci
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abonnev363023m
3 messages
il y a 5 jours
En effet en navigation privée cela fonctionne!
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 5 jours
Bonjour,
Il semble qu'une de vos extensions soit à l'origine du problème. La méthode la plus efficace pour identifier la coupable consiste à désactiver toutes vos extensions, puis à les réactiver une par une jusqu'à ce que le blocage réapparaisse.
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