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Erreur interne
Depuis déjà trois jours j'ai un message d'erreur interne lorsque je veux lancer un film ou une série. Ça charge pendant 30 secondes avant que je message ne s'affiche. Pourriez-vous me dire si ça vient de mon coté ou pas ? J'ai aucun problème de réseau internet.
emile4696005
2 messages
il y a 26 jours
J ai le même type de pb sur un televiseur. Erreur technique suite à un pb technique . Le service est momentanément interrompu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Relancer le service
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Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 26 jours
Bonjour,
Pouvez-vous préciser exactement les équipements utilisés ? Si vous passez par un équipement utilisant l'application myCANAL, pouvez-vous réinstaller cette dernière et nous tenir informés ?
Olivier
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abonne7e9v3445
6 messages
il y a 24 jours
Je n'utilise pas d'équipement spécifique, j'ai un Mac. Je vais sur le site internet pour accéder à la plate-forme et ne passe pas par l'application.
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Olivier_EquipeCANAL
273 messages
il y a 22 jours
Bonjour,
Avez-vous la possibilité de faire le test depuis un autre navigateur ? (pouvez-vous préciser le navigateur que vous utilisiez jusque-là ?)
Pouvez-vous appliquer les réglages proposés sur cette FAQ ?
Merci beaucoup.
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abonne7e9v3445
6 messages
il y a 21 jours
Bonjour,
Merci pour cette astuce, j'ai essayé mais ça ne fonctionne pas. De plus j'utilise Safari. Auriez vous un autre conseil ?
Cordialement
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Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 21 jours
Bonsoir @abonne7e9v3445
Avez-vous essayé avec chrome ou un autre navigateur ?
Merci.
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abonne7e9v3445
6 messages
il y a 20 jours
Bonjour,
Oui j'ai essayé avec GoogleChrome et ça ne fonctionne pas non plus.
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Olivier_EquipeCANAL
273 messages
il y a 19 jours
Bonjour,
Pouvez-vous me communiquer toutes les informations relatives à votre équipement (numéros de version, de quelle façon il est connecté à internet etc.) ?
Accédez-vous à vos programmes si vous passez par un Smartphone par exemple ? (connectez le au même réseau internet pour le test)
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abonne7e9v3445
6 messages
il y a 18 jours
Bonjour,
J'utilise un Mac pour accéder via internet (box Orange) à Canal+. J'utilise Safari (version 17.6) comme navigateur. J'utilise parfois mon partage de connexion(données du téléphone) et jusque là aucun problème.
J'ai également essayer sur mon téléphone (Samsung), toujours pas via l'application mais via mon moteur de recherche Google, cela ne fonctionne pas non plus. Le message d'erreur est le suivant: OPES911 - Une erreur interne à été détectée.
Le problème dure depuis 10 jours et j'ai essayé d'autre connexion réseau ça ne fonctionne pas non plus.
Cordialement.
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Said_EquipeCANAL
171 messages
il y a 14 jours
Bonsoir,
Sur Mac, ce message apparait également sur un autre navigateur internet comme chrome ou Firefox ?
Merci.
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abonne7e9v3445
6 messages
il y a 10 jours
Bonjour @Said_EquipeCANAL ,
Merci mais j'ai déjà essayé sur le conseil de @Equipe CANAL mais rien ne fonctionne. J'ai même tenté de me connecter sur un autre ordinateur.
Cordialement,
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Olivier_EquipeCANAL
273 messages
il y a 5 jours
Bonjour @abonne7e9v3445,
Si vous rencontrez le même souci sur plusieurs équipements, cela signifie probablement qu'il s'agit d'un souci de compte. Dans un premier temps, donc, je vous invite à effectuer une réactivation de vos droits via la rubrique Compte de votre Espace Client.
Si le souci persiste ensuite, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour un diagnostic complet.
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