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PROBLEME ACCES NETFLIX
Bonjour,
Depuis dimanche 1er Novembre, je ne peux plus accéder a mon compte Netflix
On me dit que je dois mettre a jour mon mode de paiement
après plusieurs appels à canal et des essais infructueux de réactiver le compte ainsi que des tickets ouverts nous sommes toujours bloqué
Nous ne savons plus quoi faire et avons l'impression que les conseillers essaient de faire de leur mieux pour nous aider mais qu'ils ne sont pas plus avancé que nous
Que devons nous faire??
Merci par avance pour votre aide
abonnen37421f7
3 messages
il y a 4 jours
Même problème ici depuis 4 mois… J’ai beau cliquer sur « Activer mon compte Netflix » depuis mon compte Canal+, rien n’y fait : je continue à être débitée par Netflix en plus de mon abonnement Canal+ (qui comprend Netflix).
Après mon cinquième appel chez Netflix, la personne au téléphone m’a suggéré de supprimer mes informations bancaires, ce que j’ai fait. Mais maintenant, je ne peux plus accéder à Netflix, car ils m’indiquent qu’« ils n’ont pas pu traiter mon dernier paiement »…
Ça devient clairement soulant à la longue !
Côté Canal+, je vois que, sur mon espace client, je n’ai toujours pas activé mon compte Netflix. Sauf que lorsque je reçois un lien d’activation, il est écrit : « Votre offre groupée semble être déjà activée ». J’indique donc mes identifiants Netflix, je me connecte et bam ! Message m’indiquant que mon compte Netflix est bloqué pour défaut de paiement………….. ! Je passe mes jours et mes nuits au téléphone avec Canal+ et rien n’y fait… En prime, je reçois tous les mois des e-mails m’informant que j’ai demandé des options payantes, ce qui augmente ainsi le montant de mon abonnement Canal+ et ma charge mental ! C’est une honte !!!
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.1K messages
il y a 4 jours
Bonjour,
J'ai transmis vos informations à notre Service Client (qui va également se rapprocher de Netflix).
En revanche, ce souci provient probablement de l'intrusion d'un tiers sur votre compte. Je vous invite donc à modifier le mot de passe de votre compte CANAL+, de votre compte NETFLIX et de votre boîte mail.
Je vous conseille par ailleurs de mettre en place l'authentification renforcée.
Nous vous en disons plus ici.
(Modifié)
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abonney48r4336
2 messages
il y a 4 jours
Bonsoir,
Merci de vos réponses, nous avons déjà changé nos mots de passe canal 2 fois depuis ce weekend
quand je vois que abonnen37421f7 subit ce désagrément depuis 4 mois, cela ne nous rassure pas du tout pour la suite.
J'espère sincèrement qu'une solution efficace et rapide sera trouvé afin de continuer à profiter de notre offre dans les meilleures conditions qui je précise est tout de même coûteuse par les temps qui courent.
Merci
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.1K messages
il y a 4 jours
L'action de notre Service Client (et celui de Netflix peut prendre entre 48 heures et 72 heures). Je vous remercie pour votre patience.
Dans l'intervalle, j'insiste vraiment sur la sécurisation de vos comptes.
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