Conseiller téléphonique

Est-ce normal que, pour régler un impayé, la première méthode proposée par la conseillère téléphonique soit de lui donner toutes les informations de ma carte bancaire, plutôt que de m'indiquer que je peux l'effectuer moi-même sur le site canal, par exemple?

Sachant que le tchat bot de canal lui-même indique bien que ce n'est pas la méthode à privilégier par mesure de sécurité......