Connexion HBO Max

Bonjour, sur l'application, HBO Max on me demande de renouveler mon abonnement alors que dans l'espace client CANAL l'offre est marqué comme activé mais je n'arrive pas à accéder à l'application sans devoir payer un abonnement. Serait-il possible de me dire pourquoi l'offre est notée comme activée si je ne peux pas accéder à l'application avec mes identifiants ? Merci, cordialement.