82 messages
@ Equipe CANAL : fonctionnalités du Cube TNT après le 6 juin 2025 ?
Le 6 juin prochain, les chaines Canal+, C+ Cinémas, Canal+ Sport et Planète+ ne seront plus diffusées par le biais de la TNT.
Après plusieurs mails et affichages sur l’écran télé, j’ai reçu, comme tous les abonnés détenant un Cube TNT (soit encore 70.000 selon les chiffres donnés par Canal en décembre dernier), un courrier de la chaine pour m’informer officiellement « qu’à compter du mois de juin 2025, il ne sera plus possible d’accéder aux chaines Canal+ par la TNT ».
Dans ce courrier il est proposé, outre les solutions consistant dans l’utilisation de l’application myCanal (sur TV connectée, ordinateur, tablette, smartphone…) ou du décodeur mis à disposition par les opérateurs télécoms, deux alternatives pour continuer de recevoir les programmes :
- soit remplacer son décodeur actuel par le décodeur Canal+, fonctionnant par Internet ou satellite. Il est mentionné que ce décodeur « nouvelle génération » permet de bénéficier d’une expérience optimale, d’une meilleure qualité d’image (c’est-à-dire 4K-UHD) et de nombreuses fonctionnalités.
Toutefois, contrairement aux communications précédentes, Canal n’indique pas que ce remplacement entraînera la perte de la fonctionnalité d’enregistrement pour les chaines reçues par Internet, oubli fâcheux pour ceux qui apprécient justement cette fonctionnalité et qui ne découvrent sa perte qu’après avoir accepté le changement de décodeur (cf par exemple ce sujet : https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/materiel-disque-dur/dcodeur-4kuhd-enregistrement-impossible-sans-parabole/67eea6c5952d46217ce65b61).
Je rappelle, à toutes fins utiles, que ce décodeur qualifié de « nouvelle génération » est sorti en 2018 et que l’enregistrement des programmes reçus par internet faisait alors partie des fonctionnalités « à venir » … On l’attend toujours !
- soit modifier la configuration de son décodeur actuel afin de le connecter à Internet.
Canal+ semble donc confirmer que l’on pourra continuer d’utiliser le Cube TNT (pourtant qualifié d’obsolète depuis longtemps) après le 6 juin 2025, à la fois pour recevoir les chaines gratuites qui sont diffusées sur la TNT, ainsi que les chaines du bouquet Canal pour peu qu’on le configure en réception « mixte » (TNT et Internet).
Une question cruciale se pose toutefois, à laquelle le courrier de Canal ne répond pas : quelles fonctionnalités resteront disponibles sur ce décodeur ?
En effet, depuis quelques temps, l'enregistrement des chaines diffusées en OTT n'est plus possible sur le Cube TNT : cette fonctionnalité sera-t-elle réactivée afin que l’on puisse continuer d’enregistrer les chaines Canal+ après le 6 juin prochain ?
Dans la négative, est-il prévu d’implanter sur le décodeur 4K la fonction d’enregistrement OTT, promise depuis sa sortie, soit sept longues années ?
Troisième question : le Cube permettra-t-il toujours d’enregistrer au moins les chaines gratuites de la TNT ?
Quatrième question : les abonnés qui décideront de conserver, envers et contre tout, le Cube TNT pourront-ils continuer à lire a minima les enregistrements figurant sur leur disque dur ?
Dernière question : dans le fil suivant, https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/programmes-chaines/passage-canal-plus-hors-tnt/67c86d43e97d345dc47efbca, @gerarmanvuca indique à propos du Cube TNT « pour avoir eu hier un appel d'une personne de la Direction de Canal+ suite à mes récents échanges avec leurs conseillers clientèle, ils vont les rendre inactifs pour le mois de juin. Pour tous les abonnés restants avec ce décodeur à la date fatidique, il leur sera envoyé le décodeur UHD-4K CANAL+ en remplacement s'ils n'ont pas pris de décision avant. »
Pouvez-vous commenter cette information ?
Vous n’ignorez pas que l’impossibilité d’enregistrer en OTT avec le décodeur 4K est la principale raison pour laquelle beaucoup de possesseurs du Cube ont résisté à l’intensive campagne de remplacement menée par Canal depuis plusieurs mois : vos réponses sont donc attendues impatiemment par tous ces abonnés !
D’avance merci.
patrice25419246
3 messages
il y a 2 mois
Je vous confirme le cube TNT ne fonctionnera plus le 6 juin 2025.
C'est une honte de laisser les clients dans cette situation. Les personnes âgées qui n'ont pas internet se retrouvent sans possibilité d'avoir canal plus. Même s'ils payent correctement leur abonnement
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eoseos
82 messages
il y a 2 mois
@patrice25419246
Je comprends votre colère.
Sur les 70.000 détenteurs du Cube TNT (chiffres de décembre dernier), une partie est constituée d’abonnés qui regrettent l’absence de la fonction d’enregistrement du nouveau décodeur en réception Internet (c’est mon cas), mais une partie significative est certainement constituée de personnes qui n’ont pas Internet, souvent des personnes âgées, lesquelles sont clairement sacrifiées.
Je vous rappelle toutefois qu’en juillet dernier, Canal+ avait fait part de son intention de prolonger son engagement sur la TNT pour 10 ans : c’est après le retrait de l’autorisation de diffusion de C8 qu’ils ont décidé de faire volte-face …
Même pour ceux qui ont Internet, la poursuite de la diffusion de Canal+ sur la TNT était la garantie d’une double réception, la robustesse de la TNT pouvant pallier la fragilité d’Internet …
Canal+ propose bien aux abonnés TNT sans Internet, une installation gratuite de parabole pour une réception par satellite, mais cela ne permettra pas de résoudre tous les problèmes : certains abonnés ne peuvent pas installer de parabole, d’autres plus âgés seront rebutés par les difficultés que cela engendre comparée à la simplicité d’un réception par l’antenne râteau …
Quant à savoir si le Cube TNT continuera de fonctionner en juin 2025, j'attends la réponse de @Equipe CANAL ...
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jodie_1987
9 messages
il y a 2 mois
Bonjour, eoseos,
Je suis en vacances donc j'ai du temps pour répondre et me préoccuper de ce sujet.
Nos deux décodeurs TNT HD WIFI ont trois modes de connections, à savoir INTERNET, TNT, ET MIXTE TNT INTERNET ce mode que nous utilisons en ce moment.
De ce fait, le 6 Juin, nous allons automatiquement basculer sur INTERNET uniquement.
J'ai eu une charmante dame au téléphone, cela me change "du mal embouché" qui m'appelée à l heure du déjeuner pour me menacer il y a un mois.
Cette dame m'a confirmé l'abandon de certaines fonctionnalités mais, elle m'a affirmé que les puces des personnes qui auront toujours ces décodeurs ne seront pas désactivées mais il faudra impérativement avoir une BOX INTERNET.
Effectivement vu le nombre de personnes possédant encore ces décodeurs, cela semble risqué de " braquer" autant d abonnés.
Oui, je suis de votre avis, Patrice, je pense aux personnes âgées qui n'ont pas INTERNET, on les oblige a des changements qui souvent sont perturbants . Ce qui est le cas d'un couple de voisins qui ont 87 ans.
Nous sommes d'une génération qui ont INTERNET depuis très longtemps, 26 ans en ce qui nous concerne. Mes parents n'en voulaient pas.
@ eoseos,Il est vrai que CANAL devrait au moins répondre à votre post précis et tout à fait correct.
Nous vivons dans une société dans laquelle nous avons de moins en moins un droit de réponse et surtout être écouté.
Bonne soirée à vous
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eoseos
82 messages
il y a 1 mois
@Olivier_EquipeCANAL
@Equipe CANAL
Bonjour
Vous n'avez pas réagi à mon post du 11 avril qui vous était pourtant destiné.
Si vous l'avez vu, ce serait sympa de me répondre, même si c'est pour me dire que vous n'avez pas encore toutes les réponses et que vous reviendrez vers moi lorsque vous les aurez obtenues ...
Pour ma part, j'ai bien vu votre topic publié dans les FAQ il y a 2 jours et intitulé "Arrêt de la diffusion des chaînes CANAL+ par la TNT le 06/06/2025".
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/chaines/arrt-de-la-diffusion-des-chanes-canal-par-la-tnt-le-06062025/6807a0bb210f5f4899f84368
Il ne répond malheureusement pas à mes questions, puisqu'il se contente de reprendre les termes de la lettre adressée au abonnés détenteurs du Cube TNT.
Vous y suggérez de choisir la « Réception Internet ».
Sur la photo publiée en illustration, il est mentionné que, dans ce mode, on ne peut faire d'enregistrement ni de contrôle du direct.
Il me semble que cette mention ne figurait pas auparavant lorsqu'on choissait la réception 100 % internet : cela semble malheureusement corroborer l'observation effectuée depuis quelques temps sur l'impossibilité d'enregistrement des chaines diffusées en OTT ...
Toutefois, bizarrement cette mention ne figure pas en cas de "réception mixte" (TNT et Internet), qui toujours mentionnée comme "mode recommandé" !
Je suppose toutefois que, dans ce mode, la même restriction existera dans le futur concernant l'enregistrement et le contrôle du direct puisque c'est déjà ce que l'on constate.
Pouvez-vous confirmer que, dans ce mode, on pourra après le 6 juin continuer d’enregistrer les chaines reçues par la TNT ?
Dans l'espoir de vous lire bientôt pour répondre aux interrogations légitimes des derniers possesseurs du Cube TNT.
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gerarmanvuca
405 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
@eoseos
Pour l'avoir indiqué maintes fois, même si par rapport au propos d'une personne de la Direction ils sembleraient avoir changé habilement leur communication, inéluctablement, le décodeur TNT sera supprimé à plus ou moins long terme. 😉
Il m'est donc devenu inutile avec tous les autres moyens d'enregistrements de certains programmes des chaines TNT.
Mais le gardant encore un peu, juste pour voir…. ;-)
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
530 messages
il y a 1 mois
Bonjour @eoseos,
Je vais tâcher de vous répondre sur les points auxquels j'ai accès à ce jour :
Le CUBE TNT ne sera pas désactivé le 6 juin. En revanche, vous n'aurez plus accès aux chaînes CANAL+ reçues habituellement par la TNT (d'où la nécessité de modifier le mode de réception au plus vite pour continuer à profiter de l'abonnement à 100%).
Les enregistrements effectués avant le 6 juin continueront d'être acessibles après cette date.
Le point concernant l'enregistrement des chaînes OTT est toujours à l'étude et vous en serez informés bien entendu.
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gerarmanvuca
405 messages
il y a 1 mois
@Olivier_EquipeCANAL
Vous nous l'avez écrit plusieurs fois en 7 ans cette phrase avec quasiment les mêmes mots. 😉
Pour avoir eu maintes fois plusieurs personnes de différents niveaux dans vos services Technique et Commercial, c'est le silence sur cette fonctionnalité (indispensable pour certains d'entre nous) pour vos décodeurs UHD-4K.
Cordialement
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eoseos
82 messages
il y a 1 mois
Merci @Olivier_EquipeCANAL pour votre réponse.
Je prends acte avec satisfaction de vos informations concernant la non désactivation du Cube TNT le 6 juin et le fait que les enregistrements antérieurs à cette date continueront d’être accessibles.
Avec @gerarmanvuca, je note avec amusement que la promesse d’enregistrement des chaines OTT sur le nouveau décodeur, vieille de 7 ans, est toujours « à l’étude » : on peut donc dire que Canal+ se hâte avec lenteur sur cette question …
Le 6 juin prochain serait une bonne date pour activer cette fonctionnalité : cela permettrait de convaincre les derniers « irréductibles » à abandonner leur vieux Cube TNT.
La question restant en suspens est celle de la possibilité de continuer à enregistrer, en réception « mixte », les chaines gratuites reçues par la TNT.
Je compte sur vous pour revenir vers nous lorsque vous aurez une réponse…
Je voudrais maintenant vous narrer l’expérience vécue ce jour avec votre service clients suite à la réception du courrier ci-après m’informant d’un envoi d’autorité du nouveau décodeur.
J’ai téléphoné au numéro indiqué et expliqué à la charmante conseillère la raison pour laquelle je souhaitais conserver mon Cube TNT.
Celle-ci m’a alors soutenu mordicus que le nouveau décodeur permettait d’enregistrer les chaines reçues par Internet.
Lorsque je lui ai lu le paragraphe du courrier reçu affirmant le contraire, elle m’a mis en attente pour « se renseigner » …
Lorsqu’elle a repris la communication, elle m’a dit que j’avais raison mais que si je conservais le Cube après le 6 juin, je m’exposerais à des dysfonctionnements de celui-ci …
Je lui ai confirmé malgré tout mon refus du nouveau décodeur, ce dont elle m’a dit prendre note …
Ces discours mensongers et/ou alarmistes sont-ils dus au manque de formation des opérateurs ou sont-ils le reflet des instructions reçues ? En tout cas ils nuisent à la réputation de Canal+.
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prosat
177 messages
il y a 29 jours
Plus de 40 ans à regarder canal en zappant sur la 4.
Ce monde est révolu.
Un nostalgique du siècle dernier !
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eoseos
82 messages
il y a 28 jours
Lors de mon appel du 25 avril dernier au service clients suite à la réception d’un courrier m’informant d’un envoi d’autorité du nouveau décodeur, j’ai informé mon interlocutrice de mon souhait de conserver le Cube et de mon refus de ce décodeur, ce dont elle m’avait dit prendre bonne note …
Manifestement, j’ai parlé dans le vide : voir ci-après le SMS que je viens de recevoir …
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eoseos
82 messages
il y a 6 jours
@rogerrby
J’ai aussi reçu en avril un courrier m’informant de l’envoi d’un nouveau décodeur et mentionnant que l’ancien matériel TNT resterait actif pendant 21 jours après réception du nouveau décodeur.
C’est désolant pour vous que cette promesse ne soit pas tenue par Canal !
Personnellement, j’ai refusé ce nouveau décodeur et conservé mon Cube TNT, malgré le nouvelle tentative de Canal au mois de mai.
Selon les informations de l’Equipe Canal données ci-dessus, il ne devrait pas être désactivé le 6 juin et les enregistrements effectués avant cette date continueront d'être accessibles
Verdict bientôt …
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eoseos
82 messages
il y a 2 heures
Comme prévu, le nouveau plan de service ci-après confirme la « non obsolescence » du Cube TNT après le 6 juin :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/materiel-utilisation/plan-de-service-des-6-et-10-juin-2025/683f1967247f9a178f8d75d6
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