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Décodeur
Bonjour, lorsque je mets en veille le décodeur canal plus, celui ci se rallume seul quelques minutes après entre 10 et 15 minutes depuis 5 jours. Quand j'allume la télé le décodeur étant allumé, j'ai un écran noir avec inscrit canal+ et plus rien après, j'appuie sur une chaîne il se met à chercher et revient à la page d'accueil
Frederic_EquipeCANAL
1.1K messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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chantalou
1 message(s)
il y a 15 jours
J'ai le même soucis je viens de leur téléphoner et il me change le décodeur
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manourobin
3 messages
il y a 4 jours
J'ai le même problème depuis le début du mois de juillet. Quand je suis parti en vacances une semaine, j'ai débranché le décodeur. À mon retour, le problème est revenu au bout de 24h. La réinstallation partielle ne suffit pas. Merci d'avance pour la réponse.
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Frederic_EquipeCANAL
1.1K messages
il y a 4 jours
Bonjour @manourobin,
Dans ce cas, je vous invite à tenter une réinstallation TOTALE en suivant ce chemin :
Menu > Paramètres > Réinstallation > Totale.
Veuillez noter que cette opération supprimera l’ensemble de vos enregistrements.
Si cela reste sans effet, il sera sans doute nécessaire de procéder au remplacement du décodeur.
RDV sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ sélectionnez la thématique de votre choix.
Bonne journée à vous.
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squidly
89 messages
il y a 3 jours
@manourobin
avant de tenter quoi que ce soit,patience.... il semble bien que ce problème de décodeur qui se rallume tout seul après quelques secondes/minutes et qui se positionne sur l'écran noir avec Canal+ en blanc n'est pas un problème isolé/décodeur HS mais plus généralisé et l'Equipe canal a fait remonter le problème depuis vendredi à leurs équipes techniques.
Voir Ici où là et qu'à ce jour l'analyse est toujours en cours ici
En attendant, il faut redémarrer votre décodeur la première fois du jour et bien que le problème reviendra 1 ou 2 jours après, ça évitera qu'il se remette en marche après quelques minutes au moins pour la journée .
Je trouve étrange que @Frederic_EquipeCANAL ne semble pas être au courant ou qu'il n'ait pas fait le rapprochement surtout sur un post où il a répondu.
(Modifié)
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jcp77
172 messages
il y a 3 jours
Il y en a plein qui vont perdre le contenu du disque pour rien...
Il est urgent de ne rien faire. Et une fois de plus, pourquoi avoir balancé une MAJ manifestement non testée en plein juillet alors qu'il n'y aura presque personne pour rattraper le coup...
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manourobin
3 messages
il y a 15 heures
Pour que je refasse une installation complète, il faudrait que le disque dur soit vide et comme ce n'est jamais le cas, je ne fais jamais.
En fait, le problème semble avoir été corrigé car je ne l'ai plus.
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squidly
89 messages
il y a 5 heures
tant que les équipes n'auront pas trouvé la source il ne faut pas avoir de faux espoirs.
En ce qui me concerne, la 1ere fois que j'ai rencontré le problème c'était le 1 er juillet mais il ne survient pas tous les jours.
Depuis samedi dernier où le problème était survenu quatre jours d'affilée, je ne l'avais plus rencontré jusqu'à ce matin où il est revenu et où j'ai du redémarrer 4 x mon décodeur avant qu'il disparaisse.
Je serais étonné qu'il ne survienne pas à nouveau pour vous à moins que canal trouve la source rapidement.
Une étrangeté quand même est que les abonnés qui ont constaté le problème ne semble pas l'avoir les mêmes jours que les autres.
Je ne sais pas si ce constat complique ou simplifie la résolution.
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