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Problème etiquette relais pick-up
Bonjour a tous et toutes,
Je dois retourner mon matériel via relais pick-up (chronopost). J'ai imprimé le bon de retour sur une imprimante toner, la qualité d'impression est impeccable. Hors lors de la tentative de remise du matériel, impossible de lire le code barre!! et ce dans deux relais différents!!! les deux relais m'ont dit que le problème était connu et problématique chez canal, et qu'il faut faire appel au SAV pour qu'il renvoie par voie POSTALE l'étiquette de retour.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.7K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Dans ce cas, voici les moyens de contact à votre disposition.
Service Clients : comment contacter un conseiller CANAL+ ? | CANAL+ Assistance
Bonne journée à vous.
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mister_karma
1 message(s)
il y a 3 mois
Bonjour,
J’ai connu la même situation le 28/10/2025.
Je devais restituer mon décodeur qui ne me sert plus à rien puisque j’ai l’offre Mycanal.
Je suis à la lettre les consignes que j’ai reçu sur mon espace « Mes documents » :
- impression du bordereau ( sur une imprimante toute neuve 😅)
- restitution du matériel avec le bordereau dans un point relais référencé.
Même constat que Damien :
- impossible de scanner le bordereau
Je me dis que le bordereau a du mal s’imprimer :
- je rentre chez moi pour ré-imprimer
- je me rends de nouveau à un second relais : meme résultat.
In fine, j’ai perdu plus d’1 heure et demi sur mon temps de travail !!!!
Je rappelle l’assistance Canal qui me dit que c’est normal !!!!
- que les bordereaux à imprimer ne peuvent plus être scanner
- qu’il faut demander un bordereau par voie postale.
CONCLUSION D’UNE SITUATION UBUESQUE :
1- Canal me notifie (mail+web) un process de restitution qui n’est plus valide
2- Canal sait que ce process est caduque et inefficient
Résultat : perte de temps+ frustration + consternation sur votre SAV qui s’amuse avec la disponibilité de vos abonnés; pensant peut être que ca les dissuaderaient de se désabonner !!!
C’est indécent vis à vis de vos abonnés !!!
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laucolcar
2 messages
il y a 2 mois
Même problème appel 2 fois aux conseillers Canal qui me disent de faire scanner en relais pick up. Déplacement 3 fois en relais pick up suite conseil Canal+, le relais ne peut pas retourner le matériel car Canal n’envoie plus les enveloppes bleues depuis 3 mois. Complètement Ubuesque. Ces fameuses enveloppes bleues devaient être envoyées sous 48h au relais pickup. 4 jours après toujours rien. Le relais me signale que je ne suis pas le seul dans ce cas et que Canal « balade » ses abonnés. Comment faire???
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Ce n'est pas CANAL+ qui approvisionne les points relais en "enveloppes bleues", mais Chronopost. Si votre point relais semble rencontrer des difficultés, n'hésitez pas à en choisir un autre et à l'appeler avant de vous déplacer.
Par ailleurs, pour que je puisse remonter l'information à nos équipes, pouvez-vous me communiquer le nom du point relais auquel vous vous êtes rendu ? Merci beaucoup.
(Modifié)
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