remplacement décodeur satellite HS

Bonjour @larryboulding,

Vous indiquez avoir effectué toutes les manipulations décrites dans l'assistance, mais sans les préciser.

Si, selon vos mots, "le décodeur ne fait que s'allumer 10 secondes puis se coupe le tout en boucle", avez-vous pu quand même réaliser un réinstallation partielle de celui-ci ?

Car un décodeur laissé plusieurs mois sans les mises à jour des logiciels "webapp et middleware" peut conduire à votre constat lors de sa mise sous tension (il y en a eu plusieurs mises à jour).

Comme il n'y a aucune pièce en mouvement dans le décodeur, le bruit entendu devrait plutôt provenir des plateaux rotatifs du disque dur externe emboîté en dessous.

Au cas où vous n'auriez pas pu forcer une réinstallation partielle (avec le même câblage, mais sans connecter le disque dur par prévention), voici la procédure :

 G9S Technicolor, Humax ou Sagemcom :

- Éteindre le décodeur par l'interrupteur arrière (OFF/ON) pendant environ 45 secondes
- Restez appuyer sur la touche - (MOINS) en façade

- Remettre en route le décodeur par l'interrupteur arrière (OFF/ON).
- Ne relâcher la touche - (MOINS) que lors de l’affichage de « Appairage de la télécommande », puis suivre les instructions indiquées sur l'écran.

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G11 Sagemcom :

- Éteindre le décodeur par le bouton poussoir (ON/OFF), situé à l'arrière du boitier pendant environ 45 secondes

- Rallumer le décodeur avec le bouton poussoir 

- Appuyer plusieurs fois sur le petit bouton d'appairage positionné sur le côté droit du boîtier jusqu'à ce que la LED clignote (cela peut prendre jusqu'à 45 secondes ou peu plus), puis suivre les instructions données sur l'écran

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NB : Indépendamment d'une bonne réinstallation partielle, actuellement, vous pouvez rencontrer après la maintenance de nuit journalière, de temps en temps (ou malheureusement tous les jours), un problème de mise en route lors de son premier réveil, vous obligeant de l'éteindre puis de le rallumer électriquement par l'interrupteur arrière.

Cela est dû à une mise à jour logiciel (Webapp et/ou Middleware) dont les développeurs travaillent pour le corriger touchant principalement certains décodeurs CANAL+ paramétrés en mode de réception satellite.

Cordialement

Bonjour,

Je précise que le décodeur n'est resté hors tension que 5 jours.

Cdt.

Si le décodeur s'allume, s'éteint, s'allume, s'éteint .... en boucle, c'est un problème connu, j'ai eu le même soucis et le service client me l'a changé sans difficulté.(les multiples ré-installations partielles/totales n'y avaient rien fait).

Si c'est votre cas et que le service client vous a dit qu'il n'y avait pas de problème je vous conseille de renouveler votre demande avec un nouveau conseiller (celui que vous avez eu n'a peut être pas compris ou n'a pas voulu aller plus loin).

Plusieurs incitations à demander l'échange de décodeur pour ce type de problème ont d'ailleurs été postées sur l'assistance par EquipeCANAL.

ex: https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/materiel-le-cube-satellite/dcodeur-steint-et-se-rallume/67c0096104b64704807ee775

nb:par contre il ne faut pas confondre avec un autre problème existant depuis 6 mois où le décodeur se rallume tout seul mais une seule fois (il ne le fait pas en boucle)

Sur le sujet suivant il y a un mélange des 2 problèmes et là encore si le décodeur redémarre en boucle, il est recommandé de faire remplacer le décodeur.

https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/materiel-le-decodeur-canal/redmarrage-intempestif-du-dcodeur-depuis-la-dernire-mise-jour/68693645f3f61b55f8c4c87a?commentId=68adc31339f1f365bccd9c3ehttps://canal-assistance.canalplus.com/conversations/materiel-le-decodeur-canal/redmarrage-intempestif-du-dcodeur-depuis-la-dernire-mise-jour/68693645f3f61b55f8c4c87a?commentId=68adc31339f1f365bccd9c3e

@larryboulding, 

Vous auriez dû écrire une non-utilisation de 5 jours du décodeur, au lieu d'absence prolongée.

Cela m'aurait éviter de passer du temps à vous décrire toute cette procédure inutile, car inefficace. 😉

Dans ce cas, passez par votre Espace Client, et vous pouvez choisir de vous faire rappeler pour demander un échange (Lundi ou un autre jour de la semaine).

Si vous aviez des enregistrements sur le disque dur associé, ils seront perdus lors de l'installation du nouveau décodeur.

Cordialement

Bonjour,

@larryboulding

Quand vous demanderez l’échange au conseiller technique (niveau 2 min), essayez d’obtenir un G11 (même si votre interlocuteur n’aura peut-être pas le pouvoir d’imposer un appareil), un peu plus performant au niveau hardware que les G9.

Par contre s'ils vous livrent un G9, vous n’êtes pas à l’abri d’un modèle ayant un bug au premier démarrage de la journée (diode Led allumée ou éteinte) tant que les développeurs n’auront pas corrigé le(s) logiciel(s) webapp et/ou middleware touchant encore certaines séries.

Comme vous êtes technicien de maintenance, vous savez très bien que toutes les nouvelles fabrications de décodeurs venant de différents pays peuvent ne pas avoir toujours les mêmes composants électroniques (avec quelques variantes). 😉

Cordialement 

Bonjour,

Merci à tous pour vos conseils utiles.

Je vais donc faire un dernier essais avec le service client.

Cordialement.

Passez tous de bonnes fêtes.